上海司法：着力规范公证信访投诉处理工作

　　为应对公证信访投诉量不断上升的趋势，扭转在信访投诉处理中的被动局面，上海市司法局公管处加强研究对相关工作进行了梳理和改进。一是认真拟制《法定途径分类处理清单》，开列11类常见公证信访投诉问题处理途径，厘清市局职能部门、区县司法局公律科、公证机构等单位的职责边界。二是在公证处主任会议上通报近期信访投诉工作情况，通过案例分析，提出信访处理工作的要求，进一步明确公证处主任的责任主体地位。三是针对2015年上半年“12345市民热线”中公证投诉量同比大幅长升的新情况，下发了《关于认真做好“12345市民服务热线”工单处理工作的通知》，要求区县司法局、行业协会、公证机构共同做好处理工作，切实提升服务质量，采取有效措施减少信访投诉问题发生，并将该项工作纳入年度考核内容。