重庆长寿司法局打造12348法律服务平台

　　近日，重庆市长寿区司法局“12348”法律服务平台来了一群特殊的客人，一行10人专程为平台赠送锦旗。原来，在平台和法律服务工作者的帮助下，他们追回了工资，并获得了经济补偿金。

　　这群人是该区一家医药公司生产车间工人。6月24日，他们突然接到用人单位通知：第二天不用来上班了，半个月之后，再到公司财务处领取工资。

　　“半个月后要是公司不在了怎么办?”“莫名其妙就辞退我们，必须给个说法!”……一时间，工人们七嘴八舌谈论起来。随后，他们拨打了 “12348”法律服务热线咨询问题。接到电话后，接线员迅速转接到区法律援助中心。

　　为了尽快帮助劳动者解决问题，区法律援助中心当天先行指派法律工作者谢文利跟进此案，帮助工人提交仲裁申请，随后完善法律援助申请材料。

　　据工作人员调查，工人在入职时，根本没有和用人单位签订劳动合同，用人单位也没有为他们购买五险，证明双方存在劳动关系非常困难。在和用人单位交涉的过程中，用人单位多次以“不是自己招的人”“工人工资按小时算，并非全日制员工”“工人还在试用期”等为由，拒不出具相关证明材料。

　　面对种种困难，谢文利与工人们一起寻找招工时的报名表、工资卡、工资条、工作证等材料，为工人们寻找新的证据。在大量证据面前，用人单位认识到了自己的错误，并如实向劳动者陈述了公司当前经营亏损状况。

　　经过12348的大量工作和仲裁员的调解，双方最终达成一致，由用人单位向劳动者一次性支付4500元至12000元不等的工资及经济补偿。

　　这是自去年11月18日长寿区司法局升级打造12348法律服务平台为群众办事的一个缩影。

　　12348法律服务平台是长寿区司法局在原有的12348法律援助热线基础上提档升级，成功打造的综合性法律服务平台。该平台融合了电话、网络等客户端为一体，兼具咨询解答、受理办理、协调指挥、分析研判、督查指导、形象宣传等六大功能，整合了局机关科室、基层司法所、律师事务所等部门的工作人员，进行专门系统培训，编制岗位职责和工作手册，将12348法律服务平台打造为直接服务群众的高效专业平台，解决联系和服务群众“最后一公里”问题。

　　截至目前，该平台共接听群众来电146人次，电话咨询涉及到有关婚姻家庭纠纷、劳动争议纠纷、交通事故纠纷、土地纠纷、房屋纠纷等方面与老百姓生活息息相关的实际问题，其中电话预约受理2起群体性劳动争议纠纷案件(其中1起涉及29名职工，另一起涉及10名职工)，目前2起群体性案件已达成调解，挽回经济损失20余万元。

　　长寿区司法局局长戴家强告诉记者，通过打造12348法律服务平台，提高了12348值班律师解答疑问的准确度，确保了法律服务质量，大大方便了广大前来求询、求助的群众。为广大群众，特别是残疾人、孤寡老人以及路途较远的困难群众提供方便，使他们足不出户就可以咨询有关的法律问题，有效维护了人民群众的合法权益，促进了社会和谐稳定，取得了良好的社会效益。（张成林 冯振华）