山东济宁任城：规范“四个环节”化解社会矛盾

　　山东济宁任城：规范“四个环节”化解社会矛盾

　　解决群众小难题121件 调解各类纠纷425起

　　2015年以来，山东省济宁市公安局任城分局把化解社会矛盾作为加强社会治理的重要基础性工作，从抓源头、抓细节入手，规范“四个环节”，整治各类安全隐患347处，帮助群众解决小难题121件，调解各类矛盾纠纷425起，有力推动了和谐警民关系建设。

　　抓住接处警环节，主动与当事人沟通

　　任城分局把接处警中化解矛盾纠纷作为一个重要环节，强调规范接警，注重现场调处，夯实源头基础。抓接警，要求处警民警学会把握时机，通过接警电话第一时间同当事人沟通交流，缓解当事人的激动情绪。抓处警，分局规定对未造成人身伤害、财物损失、能够当场处理的，及时进行化解；对构成案件的，稳定当事人情绪，依法进行查处；对不属于公安机关管辖的，讲明原因，移交相关部门处理。

　　紧盯执法办案环节，对民警开展定期培训

　　任城分局每月定期组织民警开展一次执法培训、案例评析、庭审旁听等活动，深入剖析执法办案过程中各个环节存在的问题，从思想认识上查找根源，增强民警严格、公正、文明执法的自觉性。健全矛盾纠纷受理、调查取证、调解、考核评价等环节的工作制度，明确办案民警的职责，避免草率、随意行事，最大限度提高调处成功率。借助开门评警、警务回访等方式将民情民意、矛盾是否解决纳入派出所对民警绩效考核重要指标，把群众安全感和满意度作为改进各项工作的突破口和衡量工作优劣的标准。

　　注重管理服务环节，主动上门化解矛盾

　　他们充分利用“大走访”等活动让每位民警进百家门、知百家情，发现矛盾、化解矛盾，变“坐堂”调解为“入户”调解。截至目前，先后上门走访群众40340人，解决群众疑难问题463个。有针对性地加强对出租房屋、行业场所等流动人口聚集区的管理力度，全面摸排有无影响辖区稳定的治安隐患，超前分析预测可能出现的热点隐患，增强化解矛盾纠纷的针对性和实效性。

　　完善来信来访环节，努力保证矛盾一次性化解

　　任城分局从健全信访工作机制入手，注重在群众来信来访中化解矛盾纠纷，实行“谁接待、谁负责”的案件受理、办理、回复、回访制度，加大督办力度，确保每一起交办、督办案件“事事有结果，件件有回音”。坚持接访与带案下访有机结合，主动深入上访群众家里，了解群众疾苦，倾听群众诉求，调查事实情况，竭尽全力为他们排忧解难。坚持与各部门协调联动，多措并举，多管齐下，多渠道解决问题，力争达到所有问题一次性解决，一次性化解息访的目的，着力维护辖区和谐稳定。2015年上半年，他们共化解信访案件11起，协同处置非涉法涉诉问题37个。（任鸿雁）