张家口下花园法院擦亮司法为民“第一窗口”

　　立案窗口是群众接触、认识法院的前沿阵地，窗口工作的好坏、工作人员素质的高低，直接影响群众对法院、法官的第一印象。张家口下花园区法院立案庭“四个一”擦亮窗口，强化工作规范，提高服务质量，努力维护好程序公正从而保障实体公正，用心将立案庭打造成“有温度”的司法窗口。

　　“一张笑脸相迎”，增强服务意识。下花园法院在立案大厅设立导诉台，配备一名专职导诉员为前来立案的当事人和咨询法律问题的群众释疑解惑。在进门大厅左右两边墙上各安装一个LED电子屏，滚动播放诉讼风险提示、当事人举证规则等信息，让原、被告明白各自的权利与义务。对不识字、不会说普通话、只懂方言的老人家，导诉员耐心地用本地方言进行解答。

　　“一个圆满答复”，规范立案程序。立案庭等窗口工作人员每天按制度规范着装、挂牌上岗，要求当事人用语文明、态度温和、解释到位。对不懂得诉讼文书的当事人，为其提供相关的诉讼文书样式示例；对诉求不属于法院受案范围的当事人，告知其他解决途径；对提交的资料不齐的当事人，一次性告知其需要补交的资料，让当事人少跑冤枉路。

　　“一条绿色通道”，优先困难群众。为老弱病残等困难群众开辟立案绿色通道优先立案，并由立案工作人员一对一进行指导。2015年以来，共办理涉及老年人、儿童、残疾人、农民工等案件30件，为他们提供法律咨询、诉前指导等91人次。

　　“一份宣传资料”，进行分类指导。针对农忙季节“三农”纠纷较多、年前年后离婚纠纷较多的实际情况，在立案大厅和各人民法庭增设各类常见案件的文书模板，随案发放《如何打离婚官司》、《农民打官司有七忌》等法律宣传资料，分类进行法律指导，为案件将来顺利调解、判决打下基础。（梁燕 贾建娜）