四川广元公安机关提升群众安全满意度

　　“互联网+广元公安”成为四川省公安系统唯一全国社会管理和公共服务标准化试点项目；广元公安机关扎实开展“三严三实”专题教育和“万警进万家”亲民助民活动；开展机关民警走基层、网上公安连民心、落实整改建机制等“十大”活动，进一步加深、密切警民关系……

　　2015年以来，广元公安机关紧紧围绕四川省公安厅安排部署，扎实推进三化建设，全面启动户籍制度改革，健全夯实侦查打击指挥体系，确保全市治安局势持续平稳，大大提升了群众安全满意度。

　　着力强化窗口效能建设

　　为着力推进监督信息平台建设，广元市、县（区）两级公安机关在车管所、出入境、派出所户政、政务服务中心、监管场所等，增设服务质量评价器，主动接受群众对服务质量、办事效率及满意度测评。同时，积极推行“上门式”、“一站式”、“错时制”服务，落实节假日预约服务、延时服务、提醒服务、查询服务、导办服务等，前移服务“窗口”，开展“亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩”活动，真正把公安优质服务做实、做细，做到群众心坎里。

　　广泛开展联系群众活动

　　广元各级公安机关，尤其是派出所户政、社区警务室、窗口单位等一线部门，不断提升群众工作水平，严格落实密切联系群众各项制度。广元各县（区）局定期向当地“四大班子”汇报公安工作，组织民警向党代表、人大代表、政协委员、市民代表、社区群众通报公安工作和社会治安情况，切实加强与人民群众的沟通与融合。同时，坚持把网上问政、行风热线、110、12389公安举报专线作为密切联系群众的桥梁与纽带，拓展为接受监督、正风肃纪平台，及时查纠警风警纪问题，改进执法服务工作。此外，还广泛开展“警营开放日”、“110”、“119”宣传日主题活动，实行警务公开，大力推进阳光警务，积极落实便民利民措施，回应群众热切期待及新要求。

　　全面落实回访和回告制

　　广元公安机关加强完善接处警回访和案件办理回告制，重点对公安机关依法履职、办事效率、规范执法等进行满意度评价。各级各部门严格执行“市公安局指挥中心抽查回访，县（区）局和警种部门跟踪督导回访，基层处警单位普遍回访走访”三级回访制度，对接警速度、接警态度实行“二个必问”，对处警单位的出警速度、民警态度、处理结果和警容警纪实行“四个必访”。各执法办案单位按照不低于30%的标准，随机抽取报案人、控告人或被侵害人，对立（受）案、破案、工作进展、承办人及联系方式进行回告，切实保障当事人的知情权，进一步提高公安机关的执法透明度和执法公信力。（侯志甫 田志林）