近日，上海市长宁区司法局组织开展“向身边的劳模学习”暨人民调解实务培训主题活动，全区星级以上人民调解员、专业平台人民调解员以及各街镇司法所调解专职干部150余人参加培训。市司法局基层工作处负责人应邀参加培训并介绍上海市人民调解工作推进情况。长宁区司法局安排市三八红旗手、市劳动模范，区优秀人民调解员马路娣同志为全区调解员介绍自己参与社区矛盾纠纷化解的工作心得与个人体会。

　　马路娣同志结合九年来从事社区矛盾纠纷化解工作实际，从调处不同种类的矛盾纠纷特点总结提炼出人民调解“七步法”即：褒扬激励、冷热结合、回忆旧情、模糊处理法、分别工作（单独谈话）、分清责任、外围疏导等七种不同调解方法。交流中，马路娣同志用浅显易懂的语言结合具体案例帮助在座调解员掌握人民调解“七步法”工作要诀并就个别疑难个案与在座调解员进行了互通交流与探讨。长宁区司法局希望通过挖掘调解员队伍中的骨干力量，带动全区人民调解队伍专业法律知识与业务调解能力的有效提升。

　　上海市司法局基层处负责人对马陆娣同志能够结合工作实际总结出人民调解“七步法”给予了充分肯定，并结合2014年市委“1+6”文件精神，介绍了上海市正在积极推进专业人民调解社会化运作情况。他强调社区工作者队伍建设标志着人民调解员职业化的发展趋势，希望长宁的人民调解员通过不断加强自身专业素质和能力培养，尽快在调解工作中形成自己独特调解风格和人格魅力，在调解矛盾时注重灵活运用“情理法”，努力争当百姓身边信得过的“老娘舅”，真正发挥人民调解在社会稳定中第一道防线作用。