陕西公安规范网站和微博留言办理程序

　　陕西省公安厅通过强化网站和微博留言办理工作，规范网民留言办理程序，充分发挥内、外网站和政务微博3个网络平台作用，实时为群众释疑解惑，点对点为群众排忧解难。2015年以来，陕西公安网“公众互动”栏目共受理网民有效留言1721条，已回复办结1611条，回复办结率为93.6%。

　　近年来，陕西省公安厅畅通陕西公安信息网“领导信箱”、陕西公安网“公众互动”、@陕西公安政务微博互动交流3个渠道，对每一封群众和基层民警来信细致研究、及时转办、跟进督办、公开回复。陕西省公安厅规范留言办理程序和流程，制定并下发了一系列规范性文件，抽调专人分析整理网民和基层民警留言来信，对反映的问题认真分析、归类整理，确保每条留言和每封信件都能落实到承办部门。通过采取全程跟踪的办法，对每一条留言和信件的处理情况做到随时掌握。同时，跟进后续办理工作，与留言、写信的群众和基层民警保持沟通联系，力争在第一时间把规范的答复、政策解读及上级的关怀送达网民和基层民警。（白少侠 孙力）