山东聊城：有困难就找“白云热线”

2015-06-23 08:21:13　http://www.chinapeace.gov.cn/　来源：检察日报　

“白云民生服务热线”工作人员在接听电话

　　在山东聊城，“白云民生服务热线”(下称“白云热线”)“96699”为群众熟知。这条热线由时任聊城市东昌府区检察院副检察长白云发起，并以他的名字命名。

　　“白云热线”自2003年11月8日开通以来，先后接听了来自全国各地的咨询、求助、举报和反映问题的电话8.4万多个，解答法律咨询3.9万多个，接待群众来访6020多起1.3万多人，回复信函1680多封。不少来访、来电、来信的群众说:“‘白云热线’的检察官个个都是‘热心肠’，有困难就愿意找他们倾诉、请他们帮忙。”

　　“白云热线”听民意解民难

　　聊城市检察院控告申诉、检务公开综合服务中心位于聊城市东昌府区湖南路。记者走进大厅，看到这里窗明几净、一尘不染。三位“白云热线”工作人员正在认真地做着来电记录。环顾四周，自助查询终端机、LED显示屏、微信二维码一应俱全。像这样的热线大厅，聊城市两级检察机关有42个。

　　“诚心诚意解民意，真心真意听民声”，就像大厅墙上的标语一样，热线帮助群众解决的问题数不胜数。面对各种诉求的来电来访，热线工作人员遵循着一整套规范的工作流程，为群众办了一件又一件“暖心事儿”。

　　“折腾了多久的事，没想到‘白云热线’给解决了，热线真是为老百姓服务的连心线!”这是大学生徐胜的真实感受。今年1月12日，徐胜等四位大学生来到聊城市检察院“白云热线”大厅寻求帮助，反映某广告公司拖欠他们三个多月的工资。了解情况后，热线工作人员立即前往某公司实地调查，通过多次与公司相关领导沟通、详细解释相关法律规定，最终徐胜等人收到了补发的三个多月的工资总计3万元。

　　“发挥法律监督职能是‘白云民生服务热线’的重要职责。”东昌府区检察院“白云热线”办公室主任念以新告诉记者，他对去年7月的一个来电印象很深。

　　2014年7月22日，东昌府区检察院“白云热线”接到路某电话反映，他在7月16日晚，被区公安分局某派出所以涉嫌嫖娼为由带到派出所，交纳2000元罚款后放出。在接受处理期间，他没有接到任何法律文书和罚款单据，并有一名联防队员与他发生冲突。

　　经检察人员核查发现，该派出所确实存在执法不规范、行为不文明的情况。对此，东昌府区检察院向区公安分局发送检察建议。区公安分局采纳了检察建议，退还了收取的罚款、辞退了涉事联防队员、制订了整改措施，并将整改情况向区检察院进行了书面反馈。

　　“触角延伸”服务民生新领域

　　“每到周一那天，我4点多就醒了，想着一天的事儿，感觉身上的担子更重了!”在聊城市东昌府区“白云民生服务大厅”，记者见到了已经退休的白云，他告诉记者，每周一在市检察院的接访活动，他总是格外重视。

　　白云退休后的定时接访，正是聊城市检察机关“六个延伸”的重要举措之一。“为拓展服务民生新领域，我们将热线延伸到了党建、基层、农村、企业、学校以及监管场所。”白云介绍。

　　2014年6月，聊城冠县小赵的父亲因心脏病住院，病情严重。但是因老人一直惦记着狱中的小儿子，吃不下饭、睡不着觉，并且不愿意配合治疗。着急之时，小赵想到了有名的“白云热线”。可是小赵的弟弟正在服刑，如何圆了病床上老人的心愿?热线工作人员也一时犯了难。

　　“对了，热线不是延伸到监管场所了吗!”热线工作人员灵机一动，立即通过监所部门，与聊城监狱取得了联系。考虑到情况的特殊性，监狱立即安排小赵的弟弟给病重的父亲打去了“亲情电话”。

　　“没想到热线真给俺帮了这个忙!俺一定让弟弟好好服刑、认真改造，早日回报社会!”得知父亲接到电话后心情好转，愿意配合治疗，小赵久久不能抑制心中的激动。

　　如今，聊城检察机关成立了“白云党员工作室”，全市33个派驻检察室全部设立了“白云民生服务大厅”;检察人员下乡村，赶大集，进村入户，送法上门，把法律服务做到了“村头、街头、地头”;与聊城供电公司、聊建集团等24个重点企业建立联系点;在全市确定76所学校作为热线联系单位;在监管场所设立检务公开栏，公布热线服务宗旨、服务范围及联系方式，维护被监管人合法权益……

　　“今年以来，热线深入农村、企业开展法律宣传76次，到42个学校开展法治讲堂活动，收集意见建议56条，化解矛盾149件，为群众解决实际困难168件，收到了实实在在的效果。”聊城市检察院控申检察处处长牛廷彪说。

　　热线紧密联合“派驻检察室”

　　派驻检察室深入村镇、社区，和老百姓联系较为紧密。“白云热线”以派驻检察室为依托，在全市33个派驻检察室全部设立了“白云民生服务大厅”。“热线依托派驻检察室，不仅方便群众来访，更是方便我们实地了解问题、高效解决问题。”这是基层热线工作人员一致的感受。

　　“谢谢检察院!你们不仅帮俺解开了心里的疙瘩，还帮助俺解决了生活的困难!”今年5月8日，当东昌府区检察院“白云热线”工作人员将3000元救助金交到了刑事被害人孙某手中时，孙某激动地说。

　　孙某是聊城市东昌府区道口铺办事处人，和丈夫离婚后依靠年迈的父母生活。2009年孙某被同村村民李某用木棍打成重伤，左眼失明。李某入狱服刑后，判决的11万余元民事赔偿一直未能执行，2013年李某假释后因病死亡，民事赔偿更是无法落实。孙某到处上访，称李某死亡是假，逃避赔偿是真。有关部门多次向其说明情况，她都不予认可。

　　孙某把希望寄托在“白云热线”，热线工作人员了解情况后，迅速与孙某所属辖区的派驻检察室联系，经深入调查，多方证据证实李某确实已经死亡。为了解开孙某的心结，工作人员做了大量的劝解说服工作，并积极与民政部门协调，为其父母办理了低保、申请了救助金，孙某最终打开了心结，再三表示感谢。

　　据了解，设立在33个派驻检察室的“白云民生服务大厅”均能通过热线平台实现与市院热线中心的视频对接。“以市院热线为中心，基层院热线为依托，派驻检察室、热线联系点为触角的三级服务体系，已经辐射全市135个乡(镇、办事处)、6486个行政村，让‘数据多跑腿，群众少跑路’，高质高效地帮助群众解决问题。”聊城市检察院“白云热线”办公室副主任刘云鹏说。（贾阳　卢金增 温邱娜　张永利）

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