山西公安便民服务在线确立“四大标准”

　　6月8日，山西省质量技术监督局正式公告发布了《山西公安便民服务在线网站运行管理规范》《山西公安便民服务在线服务质量评价》两项地方标准。这是继2014年11月《山西公安便民服务在线服务规范》《山西公安便民服务在线建设技术规范》两项标准发布后，山西公安便民服务在线标准化建设的又一跃升。至此，山西公安便民服务在线“四大标准”体系全面确立。

　　山西公安便民服务在线网站，是山西省公安机关适应信息化发展时代要求，本着“让数据多跑腿，让群众少跑路，服务群众零距离”的全新理念，在山西省公安公共服务领域大力践行“民生警务、亲民公安”宗旨的重大工作创新。山西公安便民服务在线自2013 年建成启动后，迅速将传统公安公共服务中涉及各警种的六大类185项行政审批等事项，实现了24小时在线受理或在线办理，后又将在线服务扩展增加到了229项。此后，又陆续开通了自助询问快捷通道、QQ民警在线、自动回访、短信息提示等服务项目，还增加了网站银联在线支付、物流配送等便捷功能，研发了居民身份证办理进度查询模块，开通了手机APP 客户端、微信公众号等。通过将以上各类网上办事项目及公安业务各系统的全部整合，确保最大限度地让办事群众享受到了“一键登入、一个窗口、一个平台和一站式服务”。

　　据统计，山西公安便民服务在线网站开通运行至今，累计访问量已突破6455万人次，回复群众咨询求助143133件，为群众办理各类公安业务104663件，收到群众好评24万余条，群众满意度达到99%。这些亲民便民理念的实施和服务的完善，为便民服务在线网站“四大标准”体系的形成和确立，奠定了坚实的实践基础。

　　作为山西省政务网站标准化建设的先行者，山西公安便民服务在线从2014年8月起正式启动“四大标准”认证。经过努力，在质量技术监督部门的大力支持下，《山西公安便民服务在线服务规范》和《山西公安便民服务在线建设技术规范》，在2014年11月率先通过省级认证，由此实现了省内政务网站“社会公共管理服务标准认证”的零突破。这次通过的《山西公安便民服务在线网站运行管理规范》和《山西公安便民服务在线服务质量评价》，则标志着网站建设所确定的全部“四项标准”，都已通过省级认证。

　　随着标准化体系的正式确立和深入贯彻实施，未来山西省各级公安便民服务在线网站的建设、运行、服务、评价等工作，以及其在线服务的质量和运行效率，都将得到极大地提高，这对推动山西省各级公安机关进一步实现公安权力的网上运行，实现省委提出的“六权治本”要求，将起到积极的基础性和全局性催化作用。