为提升“窗口”单位服务质量，最大限度地方便、服务群众，争取社会各界对交管工作的关心、理解和支持，纵深推进和谐警民关系建设，今年以来，青海省玉树藏族自治州交警支队车管所创新服务手段，紧密围绕“服务质优化、管理规范化、效能最大化”的工作目标，从民众最关心的车管工作入手，采取多项有效举措，。

　　抓队伍，着力提高民警素质。通过深入开展“三严三实”和“忠诚干净担当”专题教育活动，在全体车管民警中确立了“小事当做大事办，大事小事认真办，能办的事情马上办”的服务理念，让办事群众实实在在感受到办理业务的方便、快捷。建立了学习教育记录、民警考勤、警容风纪等基础信息工作台账，将民警的考勤考纪、警容风纪、服务质量等纳入日常督促检查内容，对民警着装不整、服务不佳进行检查督促，对民警受群众表扬、投诉等做好记录，并视情节进行奖惩。

　　抓基础，大力优化服务环境。车管所不断加强了服务硬件设施的建设，并在服务场所的设计上体现“人性化”、“亲民化”。优化服务大厅，借鉴企业“零距离服务”模式，采用开放式低服务台，让群众与窗口民警面对面交流，在“柜台低一尺”中实现了“感情进一步”的人性化服务。为了克服群众反映的办事难的问题，车管所在严格落实公安部窗口建设标准的基础上，不断强化功能区建设，丰富服务内容，在车管服务大厅内设置等候区、宣传区、书表区，等候办理业务的群众可以看电视交通安全宣传节目；对于特殊群众，还可以提供代填表格。利用大厅LED电子屏和业务宣传栏向群众公开了常见车驾管业务的办理流程、收费标准，办事群众可以对照这些内容准备相关手续，尽量让群众少跑“冤枉路”。并且下设的各个窗口郑重承诺：坚决杜绝“脸难看、事难办、话难听、门难进”的事情在车管服务窗口发生。

　　严把驾驶人考试关。严格执行《机动车驾驶证申领和使用规定》，驾驶人初学报名审查由民警承担，严格审查报名手续，对不符合条件的，一律不予受理报名。严格考试纪律，在科目一理论无纸化考试中，除学员和考官以外，不准其他无关人员进入考场，杜绝考试作弊行为。通过严格落实每个环节的责任，层层把关，有效地杜绝了人情证、关系证，提高了驾驶员的整体素质。