山西永济公安局打造亲民窗口 创服务品牌

　　今年以来，山西省永济市公安局牢牢把握创新服务的总基调，不断在“亲民、便民、为民”服务上下功夫，着力推动各项公安工作上台阶。

　　一是全力打造热情真诚的信访接待窗口。信访窗口接待工作是公安机关联系群众的纽带和桥梁，是为群众服务的重要窗口。永济市公安局始终坚持365接访机制，每天安排一名局领导在信访室接待群众来访，畅通群众信访渠道。工作中，接访领导和民警热心接待群众、耐心倾听诉求、细心登记内容、诚心答复问题。在接听群众电话、接待群众来访过程中，接访民警时刻注重言行举止，对来访者礼貌热情，态度诚恳，用热心消除当事人的紧张和不安心理，用行为举止赢得群众认可，拉近双方距离，增进相互之间的理解和信任。同时，接访民警本着“群众利益无小事”的原则，坚持换位思考，站在群众角度看问题，认真倾听群众的诉求和意见，针对群众因不了解政策而提出的不合理要求，接访人员坚持晓之以理、动之以情，耐心向群众宣传相关法规政策，为群众解疑释惑，劝导群众采取合理的方式表达诉求。特别是对待信访群众提出的问题，坚决不敷衍塞责，用一颗真诚的心解开他们心里的疑惑。

　　二是全力打造优质高效的办事办证窗口。为有效满足群众办事办证需求，市公安局户政、出入境服务大厅、各派出所户籍室、交警大队车管所以群众需求为导向，围绕“程序最简、效率最高、服务最优、群众最满意”的工作目标，进一步简化办事程序，优化办事流程，先后推出了预约服务、上门服务、流动服务、延时服务、“一站式”服务等多种服务举措，全力为群众提供便捷高效服务，让群众真切感受到了公安机关“转作风、惠民生”的贴心服务。

　　三是全力打造快捷规范的110接处警窗口。坚持把110接处警服务工作作为第一警务，不断强化110接处警民警技能培训，增强服务群众的责任感、使命感。依托GPS车辆定位、350兆通信等科技手段，全力打造“五分钟警务工作圈”，城区出警必须五分钟到达现场，农村地区尽快到达。明确要求民警出警必须做到警容严整，举止文明，携带单警装备、执法记录仪，全程录音录像，存档管理。同时，组织纪委、督察进行明察暗访，对接处警进行全程监督，及时发现问题，就地进行整改。目前，全体民警在接处警过程中真正做到了快捷、热情、耐心、周到、及时、规范，彻底根除了“冷、硬、横、推、拖”现象。

　　四是全力打造安全贴心的巡逻防控窗口。深入推进巡逻防控工作，提高街面见警率、管事率，树立了公安机关良好形象。对重点要害部位、治安复杂场所、多发案易发案路段进行全方位的昼夜不间断巡逻，有效增强了群众安全感。在巡逻过程中，民警发现情况立即开展前期处置工作，对一些琐事纠纷、争吵、打架斗殴等情况及时制止和调解劝阻，对群众的报警求助及时进行救助。同时，在巡逻过程中积极主动走访群众，了解群众对警务工作的看法及意见建议，受到群众普遍好评。