湖南长沙警方成立投诉及民意调查中心

　　湖南省长沙市公安局近日成立投诉中心和民意调查中心，并于今天正式启动受理群众投诉举报。投诉中心和民意调查中心将集中归口全局涉警投诉处置工作，同时采取电话回访的方式，对所有到公安机关办过事、报过案的群众以及全市的企业、辖区群众开展民意调查。

　　长沙市公安局投诉中心和民意调查中心将采取以下具体措施开展工作：一是开展全覆盖警务调查。对所有到公安机关办过事、报过警的群众进行实时自动回访和人工回访。二是主动走访辖区群众。按照区县街道划分，每两个月对辖区群众开展走访，调查满意度。三是开展服务企业发展环境评估。对全市所有企业的法人代表、办公室负责人、安保负责人定期进行访问，了解对公安机关服务企业发展环境工作和治安状况的满意度，广泛征求意见和建议，不断改进公安工作，提高服务质量。四是集中受理群众投诉。对于各类涉警投诉，我们将进行汇总甄别、分流处置、跟进督办，并在办结后回访群众是否满意。

　　自4月20日起，市民群众可通过以下四种方式向市公安局反映情况和投诉举报：一是拨打0731-110进行电话举报投诉；二是通过长沙市公安局官方微博“长沙警事”进行网络举报投诉（新浪微博用户名cscop，腾讯微博用户名cs_cop，电脑版在网页左侧点击“投诉中心”进入，手机版关注“长沙警事”微博后进入“投诉中心”链接）；三是通过长沙市公安局官方微信“长沙警事”进行举报投诉（在微信中搜索并关注公众号“长沙警事”cs_cops，点击底部右下角“网上投诉”菜单跳转到举报投诉页面）；四是通过长沙市公安局门户网站（http://www.hncsga.gov.cn），点击进入“局长信箱”栏目进行举报投诉。

　　长沙市公安局相关负责人表示，真诚欢迎广大市民群众通过这些渠道，对公安工作和公安队伍进行监督。对于市民群众的诉求，公安机关将认真做好核查、整改、反馈工作，并及时回访群众对处置结果的评价情况，确保件件有结果，事事有回音。公安机关将通过畅通民意渠道，进一步推进阳光执法工作，全面促进公正执法、廉洁从警，主动“转作风、提服务、赢满意”，警民合力，共同把长沙打造成为最具安全感公平感正义感城市。