辽宁阜新司法局：筑牢法律防线 保护消费者权益

　　在阜新，消费者遇到了烦心事，除了找消协，还可以寻求司法行政部门的帮助。一年多来，辽宁省阜新市司法局充分发挥维护社会稳定、服务经济社会发展的职能作用，加强消费者维权工作，为阜新市经济发展做出了新成绩。全市司法行政部门共开展消费者维权普法宣传活动30余场，发放宣传材料13000余份，接受消费者法律咨询1200余人次，办理各类消费权益法律代理、法律援助和人民调解案件共585件。

　　普法时重点讲消费咋维权

　　据了解，辽宁省阜新市司法局组织广大司法行政干警、法律从业人员、普法宣传志愿者，在春节、3·15消费者权益日等重要时间节点，广泛开展普法宣传活动，发放消费者权益保护法律知识手册、新消法漫画读本等，将消费维权相关的法律知识送到街道、社区、生产企业、商场，切实增强消费者的维权意识和维权能力。同时，将消费维权的普法对象扩大至生产者和销售者，依托“法律进企业”活动，2014年，阜新市司法局组织广大律师、法律服务者深入生产企业25家进行法律宣传，帮助开展“法律体检”，提供法律意见，督促企业规范生产、销售行为，从源头上筑牢消费者权益保护的法律防线。

　　加大维权案件办理力度

　　与此同时，阜新市司法局还开辟线上维权阵地，依托全市法律援助热线接受消费者线上法律咨询，为消费者维权出谋划策。安排专业律师值班接听“12348”法律服务热线，为消费者在线解答疑问、提供法律援助引导。2014年接听消费者电话320人次。强化线下维权工作，组织全市律师、公证员和法律工作者，集中开展消费者维权法律咨询。

　　同时，全市各法律援助机构积极降低援助门槛，简化受理程序，为困难消费者提供免费、优质、高效的维权服务。加大维权案件办理力度。全市律师、公证员和法律工作者积极办理消费者权益纠纷民事案件，主要包括商品房、食品、药品、车辆、玩具、服装、电器、日用品等买卖合同纠纷案件，以及涉及餐饮、旅游、装饰装修、物流、教育培训等服务合同纠纷案件。2014年，全市办理消费者维权的合同类案件为366件，侵权类案件为189件。在刑事领域方面，积极办理涉及生产、销售不符合卫生标准的食品罪，生产、销售伪劣产品罪，销售假药罪，销售假冒注册商标的商品罪，假冒注册商标罪，非法经营罪，敲诈勒索罪等罪名的消费者维权案件30件。

　　消费者权益纠纷调处全覆盖

　　当消费者与商家产生矛盾时，阜新市司法局组织建立的全市各级人民调解委员会将积极介入消费者权益纠纷和医疗纠纷，尽可能地通过调解方式消除矛盾，减少诉讼案件的发生，降低维权成本，提高维权效率。同时，加大人民调解工作中的信息收集和分析力度，深化矛盾纠纷预警和排查工作，对苗头性的消费者权益纠纷，及时进行走访调查，及时向有关部门反馈并协助化解，力争将矛盾纠纷消除在萌芽和初始状态，营造和谐、有序的消费关系。2014年调处消费者权益纠纷240件、医疗纠纷69件。