贵州安顺法院打造“12368”诉讼服务平台

　　近日,为构建“开放、动态、透明、便民”的阳光司法体制,让人民群众平等获取诉讼服务,在具体案件中感受到公平正义,贵州省安顺市法院按照省高级人民法院要求,全力做好12368诉讼服务平台热线的运用工作。

　　据悉,“12368”诉讼服务热线将提供人工诉讼服务和语音自助服务两种方式。人工诉讼服务项目包括案件查询、联系法官、诉讼咨询、投诉举报、意见建议、心理疏导。服务热线工作人员由组长、坐席员、联络员组成,并要求每位工作人员具有诚信、文明、礼仪、规范、友善、保密的工作态度。

　　安顺市各中、基层法院院长为本院“12368”热线工作第一负责人。该服务热线对逾期办理事项,系统自动将电子工单转给承办人所在的部门负责人,逾期5个工作日仍未办结的,系统自动将电子工单转给承办人的分管院领导；对报送法官联系方式不及时,未明确联络员工作职责,未给联络员使用电子工单系统配备相应设备的法院,对拒绝热线电话、对待来电人态度冷漠生硬或逾期办理电子工单事项的工作人员,热线服务平台将逐月实名通报。