北京房山法院提升法院整体诉讼服务水平

　　诉讼服务是服务辖区群众、集中展示法院司法形象及办事效率的“一扇窗口”，北京市房山区法院在去年大力开展诉讼服务四个规范化建设的基础上，2015年着力完善“大诉服”建设，打造全程覆盖、全院联动、无缝衔接的诉讼服务工作格局，进一步落实司法为民，服务区域发展大局。

　　一是着力打造“两个平台”。即诉讼服务大厅、网络接待及12368人工语音服务平台。通过人、机、网互动，打造全方位、多途径、交互式的综合诉讼服务平台，为当事人提供诉讼引导、案件查询、法官联络等“一站式”诉讼服务，满足人民群众多元化的服务需求。

　　二是着力加强“两级管控”。即强化院级诉讼服务管理和对六个派出法庭诉讼服务的管控。派出法庭诉讼服务工作水平是全院诉讼服务的重要组成部分，也是直接影响群众满意度的前沿阵地。因此要着力发挥院内诉讼服务工作对法庭诉讼服务工作的指导、辐射作用，将法庭诉讼服务纳入全院诉讼服务格局进行部署。通过信息化手段时时监控、指导派出法庭的立案、诉讼服务场所接待，全面提升全院及派出法庭的整体诉讼服务水平。

　　三是着力推进“六个融入”。即把“人民调解进法庭”、院庭长信访接待、马志敏工作室的老法官判后答疑工作、厉莉爱心团队的社会志愿者参与活动、对诉访当事人的专业心理咨询、提供律师执业服务保障等六方面的内容全部纳入诉讼服务范围，切实提高区法院诉讼服务的深度、广度、力度，充分满足群众的各种司法需求。

　　仅2014年，区法院诉讼服务中心共为当事人和群众办理案件查询15888件，提供导诉服务14826次，诉前调解案件200余件，进行判后答疑800余次，开展助学济困、抢险救灾、助残敬老、法制宣传等各项公益志愿服务10余次，取得了良好的社会效果。今年，该院将通过以上措施，实现诉讼服务贯穿立案、审判、执行、上诉的全过程，涵盖立案庭、审判庭、执行庭、派出法庭等各个部门，保证“咨询有人应、电话有人接、诉讼有人引、材料有人收、案件有人查、法官有人找、事情有人办”，达到“走进一个厅，事务一站清”的效果。