山西晋城消防“三项措施”提升执法服务水平

　　“改善民生服务，打造阳光执法；提升专业素质，提高便民成效；畅通交流渠道，听取群众意见”连日来，山西省晋城市消防支队以服务群众为主线，进一步创新执法理念，在服务措施、岗位技能、举报处理上下功夫，以进一步提升监督执法水平。

　　改善民生服务，打造阳光执法。支队采取网络公开和窗口公开两种形式，主动公开消防办事项目、执法依据、执法标准、执法时限、执法结果和执法岗位、人员及职责，以及监督电话、举报信箱，提高执法工作透明度，保障执法相对人的执法参与权、知情权和救济权，最大限度地为群众提供便利。同时，将消防行政许可、备案抽查和投入使用（营业前）消防安全检查法定办理时限缩短至原来的60%以下；在受理项目时，对建设工程规划许可证等相关证件尚在办理之中的，可要求建设单位提供政府及相关部门的认定文件，先行受理。此外，支队及各大队在完善窗口受理服务的同时，对“绿色通道”建设中的重点项目消防审核验收提供上门受理、送达审批意见的一站式专递服务。

　　提升专业素质，提高便民成效。支队防火处会定期组织全市监督干部开展业务培训课，并坚持每周开展一次网上执法质量督察，每月开展一次网上执法质量考评，每季度召开一次监督执法例会，每半年开展一次消防执法质量考核评议工作，对考评情况和督查情况进行通报，严格落实执法过错责任追究制度，对存在执法过错行为的单位和个人严格追究责任。

　　畅通交流渠道，听取群众意见。每个月，支队都会采取电话或实地回访的方式对全市消防部门上月办结的行政处罚和行政许可事项不低于30％进行回访。同时，还会通过发放《消防监督执法回访单》或现场走访、电话回访、书面调查回访、委托廉政效能监督员回访等方式进行定期回访，征求群众意见，实现“零投诉”的目标。