甘肃公安厅：掌上警务室 用心打造优质服务

　　立足本职，讲公开为先，讲服务为本。甘肃省公安厅新媒体官方微博、微信自开通以来，致力于为百姓服务，打造优质“掌上警务室”。3月31日上午，@甘肃省公安厅做客由人民微博和《网络舆情》杂志联合推出的“新媒体课堂”，与网友共同探讨警务新媒体账号如何打造“指尖上的警务室”。

　　服务宗旨：公开为先，服务为本

　　2013年3月，甘肃省公安厅开通了官方微博账号，2014年9月开通官方微信账号。在新媒体问政的大流中，@甘肃省公安厅坚持工作一丝不苟，认真回复，及时解决网友提出关于公安业务方面的疑问，做到准确、快捷、方便。

　　访谈中，@甘肃省公安厅向我们介绍了账号运营方面的特色，“立足本职，讲公开为先，讲服务为本”，围绕交通、消防、户政、出入境等公安工作，主动发布警务提示信息、便民措施、办理注意事项等，发布各类民生类服务资讯，与网民分享各类技能知识，给网民提醒支招的同时，同时进行沟通交流。

　　在拉近与网友的距离方面，@甘肃省公安厅认为，耐心解决每一位网友的问题。多使用网络用语，使网友在一个轻松的过程中解决问题。同时，开展举办一些微博活动、访谈直播等，跟网友们形成良心互动。

　　“双微一网”齐头并进多元服务共创和谐

　　在互联网高速发展的今天，形形色色的新媒体已成为当今世界最重要的信息集散枢纽，他们在构建和谐社会的过程中发挥着越来越重要的作用。对于公安机关来说，新媒体是构建警民和谐关系的桥梁纽带，也将成为公安机关服务群众的边界平台。

　　甘肃省公安厅的官方微信账号“甘肃公安”开通后，由专门部门管理，专人编辑，每日都会有便民、利民、警讯动态、警察故事、学法用法以及趣味小知识等内容。满足了公安机关在警务公开、警民互动、民意调查、舆论引导、为民服务等多方面的需求。据甘肃省公安厅相关负责人介绍，开通半年来，受到广大网友们的喜爱。

　　“微信不仅每天发布信息，还有各项‘指尖服务’，比如户政业务和出入境业务，大家在办理身份证和护照后，都可以通过微信查看办理进程，随时掌握办理状态。也可以通过微信登陆网上车管所、查违章、违章代码、驾驶人信息、机动车年检网上预约等交警业务”，甘肃省公安厅的负责人介绍道。

　　2015年是甘肃省公安机关“双微一网”（微博、微信、网站）建设年活动，其表示将重点完成公众号服务号功能建设，进一步健全各项管理运行机制。

　　全面加强信息共享线上线下同步发展

　　@甘肃省公安厅自开通以来，在微博、微信运营方面取得了很大的成绩，也被越来越多的网友所关注，做强服务、互动功能成为公安微博、微信的主要发展趋势。@甘肃省公安厅是整个甘肃公安政务微博大厅的龙头账号，不仅要维护好，更要带动全甘肃省公安政务微博的整体发展。@甘肃省公安厅认为，现阶段需要全面加强职能部门的信息完全共享，加强线上线下的跨职能部门的协同合作。下一步，甘肃省公安厅决定，进一步开发服务功能，尤其针对各市县、部门的微博微信服务功能，让粉丝网友们实现足不出户享受“指尖服务”。（张娅喃）