饶娟：温柔的“微笑民警”

　　说话温柔和蔼，表情略带羞涩，总是一脸微笑的饶娟，是神农架林区车辆管理所的一名普通民警，从警二十载，她一直在平凡的岗位上，用默默的坚守和奉献，书写着人民警察的忠诚本色。

　　真诚待人，赢“微笑姐”美名

　　都说公安窗口是个磨练意志的地方，枯燥乏味的业务，机械重复的问答，同样的话一天要说上几十遍。饶娟在窗口工作多年，从来没和群众红过脸、生过气。她始终用女性特有的温柔和耐心去接待每一位办事群众，用微笑与真诚让他们满意而归，被亲切地称呼为“微笑姐”。

　　2012年10月的一天下午，一位男子匆忙走进办证大厅办理身份证号码变更和驾驶证到期换证。办理过程中，饶娟发现该男子的新身份证号码与他人重复，而对方有了新的身份证号码却没有及时变更，导致该男子的身份证号码被占用无法换证。这名男子第二天要出差，需要用到驾驶证，一听就恼了，很不耐烦地发起了牢骚。

　　饶娟一边耐心安抚这名男子，一边与对方所在的车管所取得联系并说明情况，请求他们换成把对方的驾驶证变更为正确的身份证号。拿到换好的驾驶证后，这名男子不好意思了，本以为上午换不成证了，难听话说了一堆，却没想到这位女警官不仅不生气，还费尽周折帮他把事办好了。“实在是对不起，实在是谢谢了，你真是个好警察！”饶娟依旧是一脸笑意：“不要紧，只要不耽误你出差就行！”这样的事情对饶娟来说再平常不过了，她总是不急不躁，力所能及地为他们解决难题。

　　十年历练，练就“火眼金睛”

　　2003年3月，饶娟从110指挥中心调至交警支队车辆管理所，这一干就是十年。车管所人少事多，一个人往往要身兼数职。从驾管到车管业务，从驾驶员考试到查验车辆，饶娟无一不精。多年的交警生涯，让饶娟练就了一双“火眼金睛”，总结出一套“一看二问三比对”的识别假牌证经验，但凡想钻空子蒙混过关的，都没能逃过她的眼睛。

　　有一次，王某来办理补领驾驶证业务，饶娟审核资料时发现他提供的照片与驾驶员信息系统里显示的照片有出入，相貌有些不符。饶娟心存疑虑，接着进入警综平台查询户籍信息，发现该驾驶员的弟弟与眼前办理业务的是同一人。饶娟再次问起了王某的出生日期，结果他支支吾吾，连“自己”的生日是哪天都回答错了。原来，亲戚和邻居们都说王某与哥哥长得像，王某就想用“移花接木”法，套用哥哥的驾驶证信息来车管所补办一个驾驶证，结果还是被饶娟一眼识破了。

　　还有一次，一个人来办理机动车检验业务，车辆已经查验通过了，正要上网录入时，饶娟发现该车网上的历史检验日期和行驶证副证上签注的日期不一致，行驶证副证上多签注了一年。饶娟拿起副证仔细查看，发现签注的字体前后有一点细微的差异。原来车主为了逃避超期审验车辆的处罚，在副证上打印了一个假的检验签注章。在饶娟的询问下，车主满脸羞愧：“以为能糊弄过去，没想到还是被发现了。下次再也不会这样了！”

　　“约法三章”，捍卫法律尊严

　　饶娟的坚持原则是出了名的。有一次，一位群众来办理大货车初次申领牌证业务，由于车辆合格证查验没有通过，饶娟对车主细心解释并予以退办。结果，车主拐弯抹角找到了饶娟的一个长辈，请他帮着劝说饶娟给开个“绿灯”。饶娟耐心地跟长辈讲清了退办的原因，说明危害，那辆车最终因为合格证问题没有上牌。还有一次，一位考生考了好几次科目二都没有通过，焦急中，他想到了贿赂考官。等到临近下班的时候，他到饶娟办公室悄悄塞了一个红包。饶娟当场就拒绝了，她说：“我是考官，就应该对你负责。技术不过关，害人害己，这个没法通融，你还是好好练习了再来考吧！”这样的事情，饶娟每年都会遇到很多次。

　　面对各种各样的诱惑，她从不为之所动，还给自己“约法三章”：不以权谋私，不徇私枉法，不吃请收礼。她深知，自己手中的权力来自于党和人民，就要不负重托，履职尽责，把权力用在捍卫法律的尊严上，用在踏踏实实为群众办好事做实事上。

　　当所有的称赞与荣誉纷至沓来的时候，饶娟依然在平凡忙碌的岗位上做着一个快乐的普通民警。逢年过节，饶娟总会收到许许多多的短信，有感谢的，有祝福的，都是来自她曾经帮助过的人。面对数不清的荣誉与称赞，饶娟依旧带着羞涩的微笑：“我只是做了该做的。”（胡良才 李琴 麻赵盼）