北京市公安局“民生服务平台”自去年9月上线运行以来，日均到访量逐步上升，达到100万人次，各在线办事服务系统日均办理量1.8万件，网上派出所对群众的问题答复率达98%。据互联网权威排名网站近期发布的数据，北京市公安局“民生服务平台”网站在全国公安机关互联网网站综合排名领先。
近日，北京市公安局对互联网“民生服务平台”运行工作予以通令嘉奖。网上预约办护照占七成。北京市公安局“民生服务平台”设立了“网上办事”、“网上派出所”、“网上信访”、“公安微博”4个板块。目前，平台共发布警务报道、提示通告、安全防范常识等各类信息1.4万条。网民在线可查询行政办事服务事项涉及9类138项、295部法律法规以及全部派出所、出入境、交管业务办理窗口的地理图像信息。“目前，网上预约办理出入境证件已经占到证件办理总量的70%以上，既减少了排队等候时间，也简化了审批、录入等工作环节，降低了人工成本。”北京市公安局出入境管理总队相关负责人介绍。
2014年10月，某旅行社在为10名外籍申请人旅游团办理口岸签证业务时，提前通过“民生服务平台授权单位口岸团体签证网上受理”系统申报了人员信息，北京市公安局出入境管理总队口岸大队对该申请信息提前审批，现场只用了5分钟即办理完毕，大大提高了办证效率。此外，平台还开通了“立案公开查询系统”，向受害人及其近亲属、委托人、报案人等公开主办民警的姓名、警号、24小时咨询电话以及案件受理、办案结果等信息。3000名社区民警手机号公开。北京市公安局“民生服务平台”创新搭建了“网上派出所”，13个市公安局直属派出所和354个户籍派出所登上平台。
记者在网页上看到，所有派出所所辖社区名称、社区民警姓名、警务室地址、电话及社区民警个人手机号码全部显示。“网上派出所把全市3000多名社区民警的手机号公布，社区居民向派出所寻求帮助更加方便。”北京市公安局人口管理总队相关负责人介绍。2014年底，大学生杨某通过“网上派出所”平台反映：自己通过了司法考试，在回外地老家办理申请司法资格手续时，被告知需要出具相关证明，“来回奔波比较麻烦，是否有便捷的办理办法？”北太平庄派出所民警收到求助后，立即联系该大学社区民警，民警跟学校保卫部门查实情况后，及时为杨某开具了有关证明。从杨某在“网上派出所”平台求助到解决问题，仅仅用了一天时间。截至目前，全市派出所通过“网上派出所”平台接到群众留言1780余件，针对这些信息，相关派出所认真梳理，逐一核实答复，目前已回复1750余件，回复率达98%。举报消防隐患最高奖5000元。
为进一步拓展服务渠道，北京市公安局“民生服务平台”还同步推出手机APP客户端，开通移动互联网民生服务，提供办事指南、办事进度、办事机构电话查询，信访投诉举报以及“掌上119”消防隐患快拍等功能。用户通过“消防隐患快拍”功能可随时随地上传对于火灾隐患的文字描述及现场照片，这些信息会通过管理后台传送至消防部门。寇女士是一位长期热心消防的公益人士，自“掌上119”手机客户端上线以来，她多次利用“消防隐患快拍”功能举报火灾隐患，先后获得举报火灾隐患奖励千余元。北京市消防总队相关负责人介绍，举报的火灾隐患经消防部门依法核查属实后，可直接确定奖励人和奖励经费。对于市民举报的一般性火灾隐患给予200元或300元不等的举报奖金，举报重大隐患将给予最高5000元的奖励，并通过手机通知机主领取，举报人的信息将严格保密。截至目前，通过平台手机客户端受理转办的火灾隐患达489件，共发放奖励金9万余元。