福建福州平潭出入境服务“台味”浓

　　只有5名民警、成立仅3年，福建省平潭综合实验区公安局出入境管理支队一大队却已经成为福建出入境部门服务台胞的一张新“名片”。截至目前，他们为29万余名入出平潭口岸的两岸同胞提供了优质服务，办理台胞口岸落地签注14000多人次，实现了办证工作“零差错”、服务群众“零投诉”、队伍管理“零违纪”、民众满意百分百的工作目标，赢得了广泛赞誉。

　　入境服务上客船

　　“你们真的很贴心！我还没入境，就已经享受到你们的服务了。”2014年12月16日，来自台北的何先生因为临时决定到大陆办事，来不及办理证件便踏上了海峡号客轮。

　　让他没想到的是，客轮上竟有台胞预受理服务区。在乘务人员的帮忙、引导下，何先生很快拍好了照片并填了表格。乘务人员的专业让何先生很诧异。原来，平潭出入境管理支队一大队民警经常组织乘务人员进行培训，让她们在船上为需要办理证件和签注的台胞提供照相、填表和咨询等服务，以便台胞到达口岸后即可马上办理证件和签注。

　　2011年“平潭—台中”海上航线开通后，大队民警便积极走访福建海峡高速客滚航运有限公司，沟通协调，创新服务，把受理窗口前移到船上，设立了“台胞办证预受理服务区”，培训船上的乘务人员，让他们在船上为需要办理证件和签注的台胞提供照相、填表和咨询等服务，让台胞到达口岸后即可马上办理证件和签注申请。该举措的实施，大大缩短了台胞办证的时间。

　　现在，“台胞办证预受理服务区”又延伸到“丽娜轮”上，已为11000多名台胞提供了服务。

　　口岸大厅温馨高效

　　“这里不仅可以说闽南话，还有姜茶喝，办证也就两三分钟，高效、温馨！”品味着平潭出入境口岸大厅的“台味”，台胞吕先生兴奋地说。

　　2013年9月，公安部正式批复“同意平潭出入境管理部门为在平潭投资、就业、学习等需长期居留的台湾居民签发5年内居留签注，不受在大陆居留一年以上的限制”，持有此类居留签注的台湾居民，在签注有效期内，可自由多次出入大陆任何开放口岸，并可直接前往大陆其他地区。为了让到平潭的台胞知悉这一特殊政策，该大队在每本办理好的证件中都附上便于台胞阅读的繁体字宣传单。

　　在这里，台胞们不用担心“台湾普通话”误事。该大队民警不仅提供普通话、英语等官方语言服务，还能提供闽南话、客家话、福州话等方言语种服务。民警和办证引导员常运用多语种为台胞解读最新出入境政策，提醒台胞通往省内各地的交通时刻表及出行注意事项。

　　离线服务很贴心

　　“他们不但上门受理，还会送证上门。”在平潭一家台资企业工作的台胞李志贤说。

　　2014年12月17日，平潭出入境管理支队一大队民警胡志勇和林菲来到一家台企进行走访。走访台企、台商协会，与台胞交流是该大队民警日常工作内容。“只有多与台胞交流，我们才能真正了解台胞的需求，征集到对出入境工作的意见、建议，从而提升我们的工作质量。”胡志勇介绍说。

　　当天，他们来到台企还不单单只是来走访，他们还要为该企业的台湾籍员工李志贤的证件办理延期手续。在指导了李志贤填表后，林菲立即将其信息录入到电脑中，不到几分钟，手续就办好了。

　　“我们与有台胞的单位建立了一个联络员QQ群，前几天，该企业的联络员在群里咨询新员工办证事宜。我们今天走访就顺便将机器带来，等证办好后，我们还会送证上门，省得他们来回跑。”林菲介绍说。

　　2014年，出入境业务推出了离线受理系统。于是，该大队的民警就用这一新技术为台胞服务。每当平潭举办海峡两岸大型交流活动，他们便会带上设备到现场摆“摊点”，为台胞宣传及办理临时住宿登记、公安部授权的5年内居留签注、台胞证失补发等服务项目，贴心细致的离线服务获得在岚台胞交口称赞。

　　“只要台胞需要的，无论大小事，我们都努力去做，帮助解决，让在平潭的台湾同胞感受亲情和温暖。”平潭出入境管理支队支队长蒋安海说。（记者 郑明 通讯员 周娇娇）