四川宜宾：进“窗口”服务工作再上新台阶

　　四川省宜宾市公安局出入境管理处紧贴民情、民意、民心，以机制建设、靠前服务为抓手，不断深化便民利民举措，有效提升服务水平、业务能力，全力推进宜宾出入境“窗口”服务工作再上新台阶。

　　构建便捷舒适环境

　　为提高大厅接待能力，为群众营造惬意舒心的办证环境，市公安局出入境管理处依托办证流程，合理利用窗前通道，将照相、填表、排号及审核资料人群在空间上实施分隔、分流，科学设置新的功能分区，实现高效便捷办理，节省群众精力时间，现高峰时段办证时间平均缩短30余分钟，日常办证时间缩短10余分钟。为方便老年人、残疾人等特殊人群高效办理出入境证件，市局出入境大厅设置专职导引员，帮助其填写表格、复印资料、采集指纹等，主动介入引导，使其感受贴心温暖。

　　打造细致有质服务

　　市老协会、老体协经常在假期组织老年人出国游，各院校寒暑假组织学生出国交流，针对此特殊时间段证件办理人数众多，填表申请耗时费力，一般群众等候时间增长等情况，该处应群众之所需，建立预约办证制度，推动服务窗口前移，根据办证人数、对象情况，上门服务，帮助填表和整理资料，分批次预约办理出国（境）手续，有效避免了因各类群体集中办理导致拥挤，节约了一般群众的等候时间。同时，通过微信、微博、短信等多种方式向申请人发送温馨提示信息，告知申请人受理业务材料、办证申请注意事项、证件制成取件等信息，使群众明晰办证时效、流程、进度，取得群众的广泛好评。2014年，通过“延时服务”机制为865人办理了出入境证件、利用节假日为85人办理了出入境证件。

　　营造倾心舒心氛围

　　建立出入境接待“窗口”考核制度，助力窗口管理服务；加强大厅工作全程督导问效，实施办证全程录音录像，上班期间工作人员手机定点保管，对每个办证环节进行实时监管，确保工作“无纰漏”。建立首问责任制度，做到百问不烦，热情周到，树立良好形象；建立一次性告知制度，设计印制办证材料一次性告知单、缺补材料告知书，让群众一次性了解证照受理所需申请材料；建立文明接待制度，要求工作人员衣着规范整齐、言语热情大方、态度诚恳诚挚，并接受群众监督投诉。