记浙江省温州市第三届“十佳爱民警察”陈笑
她的脸上无时无刻不挂着微笑
记浙江省温州市第三届“十佳爱民警察”陈笑
近日，浙江省温州市第三届“十佳爱民警察”和“十佳助警市民”评选活动结果正式揭晓，永嘉县公安局出入境管理大队民警陈笑被评为“十佳爱民警察”。
走进永嘉县公安局出入境管理大队接待大厅，展现在眼前的是一排整齐的窗口，在10号业务受理窗口，一位身材瘦小的女民警正在给一位赴港澳的市民办理出入境证件，在办理业务时有说有笑，好像多年未见的老朋友似的跟他介绍办理的流程及所需要准备的证件，临走时市民脸上还挂着淡淡的微笑。她就是“十佳爱民警察”——陈笑，正如她的名字一样，她的脸上无时无刻都挂着微笑。
热情服务获“最美妈妈”荣誉称号
“警察妈妈，我又来办证了！”小莹莹来到公安局出入境管理大队接待大厅第一件事就是向“警察妈妈”陈笑报到。
说到和莹莹的缘分，陈笑说，那还是她刚进出入境管理大队的时候，一年春节长假后，办证大厅挤得水泄不通，一位年轻女士抱着刚满月的女儿站在轮候办证的队伍中不知所措。陈笑上前询问，得知她丈夫是香港人，需要动手术，一周内她跟孩子必须前往香港，可手续没带齐，心急如焚。了解情况后陈笑积极争取上级出入境管理部门特批，为母女加急办理了港澳通行证，解了她们的燃眉之急。
调皮的莹莹自从陈笑怀孕后，便一直叫她“警察妈妈”，也许是因为莹莹，也许是自己已为人母，陈笑对前来办证的孩子有着一份特殊的感情，她总是用自己最真诚的微笑和语言来对待每位孩子。在陈笑这里，不管多调皮的孩子都能服服帖帖地办证。
几年下来，“警察妈妈”这个称呼就自然而然地代替了她的名字。2014年3月，陈笑也因此荣获温州市首届最美女性“最美妈妈”荣誉称号。
尽心尽力让每个市民带着微笑离开
在陈笑的服务理念里，单纯的微笑服务、热情服务是远远不够的，她始终坚信和倡导自己的服务信条：“在专业业务知识引导下创新便捷的为民办事，才是真正为民服务”。
自2008年调入县公安局出入境管理大队以来，陈笑就认真钻研有关出入境的法律、法规，及时学习业务知识和计算机知识，虚心向行家里手和老同志请教。经过多年的努力，她逐渐成长为了单位里的行家能手。2014年公安部推出了一系列的便民措施，她仔细研究分析本单位的实际情况以及各岗位的工作性质，通过多年的工作经验，她大胆提出流程改造，资源整合，使得窗口工作人员办事效率提速1/3。
另外，按照正常程序市民申请港澳通行证再次签注业务需要经过9个环节、5个工作日，这对于一些比较着急出境的市民就会造成不必要的损失。她提出了港澳再次签注业务“立等可取”，开通“一站式”服务，大大缩短了办证的时间，将原本需要5个工作日的再次签注业务缩短至1个小时，方便了市民。
陈笑说：“我们不是每一次接待都能为群众办成事，但是要尽心尽力，要让每个人带着微笑离开。”
平均每年受理出入境证件超万份
自调入出入境管理大队工作以来，陈笑共计受理出入境证件85812份，接待群众150000余人次，面对年均受理量超数万人次的工作任务，均做到受理及时，服务规范，录入准确。还抓获8名在逃人员，防止其申请出国，发现并查处10余人(次)冒名顶替、弄虚作假骗取护照案，维护了正常的出入境秩序。
“2014年5月，在受理审核申请人林某的材料时，凭着丰富的工作经验，陈笑迅速发现该申请人有可疑之处，经多方甄别核对，证实该人是一起非法集资案刑拘在逃人员。她沉着机智稳住犯罪嫌疑人，迅速启动应急预案，组织民警成功将林某擒获，博得了办证群众热烈的掌声。” 永嘉县公安局出入境管理大队民警柯仙仙回忆起当时的情况还有些激动。
在工作中，陈笑不仅对自己严格，对过来向她学习的民警也都有自己的要求，她的创新工作方法和专业学习态度得到了领导的充分肯定，很多同行都向她取经学习。
“记得我刚刚调过来的时候跟陈老师学习，她在带新人方面都有自己的一套方法，除了服务态度好，更要业务精，从证照受理实际操作流程和业务知识，她都要求一步一个脚印循序渐进，并自己整理编撰《出入境基本业务知识学习汇编》、《出入境受理业务易错以及注意事项汇编》给我们学习。以前我一碰到问题就会请教陈老师，有时自己都感觉问得太多不好意思了，她还是很耐心地跟我解释。”柯仙仙说起陈笑心里是满满的感激。