河南：让群众得到更优质更贴心的服务

　　坚持“群众第一”理念，拓宽服务渠道完善服务内容

　　河南：让群众得到更优质更贴心的服务

　　2014年以来，河南省公安机关坚持“群众第一”理念，努力解决好服务群众“最后一公里”问题，取得了良好的社会效果。2014年，在河南省政府组织的全省政风行风评议中，河南省公安厅在49个参评政府部门中位列第5，荣获“河南省政风行风建设先进单位”称号。群众对公安执法工作的满意度较上年提升0.25个百分点。

　　把便民利民工作列为“一把手”工程

　　去年年初，河南省公安厅党委把便民利民工作纳入服务便民化等“五化”建设中，作为践行群众路线的实际行动强力推进。副省长、公安厅厅长王小洪和其他厅领导经常深入基层调研督导，全省各级公安机关切实把便民利民工作列为“一把手”工程，细化分解责任，完善工作机制，让爱民为民在中原大地蔚然成风。

　　工作中，治安、刑侦、交警、高速交警、网安、消防等警种和各地公安机关均出台了实施细则，确保了任务分解到位、责任落实到位。同时，进一步完善首问负责、一次性告知、限时办结、民警导办、AB岗位责任、值日警官等便民利民服务机制，建立窗口服务评价体系，由群众当场对民警的服务进行评判。

　　为提高群众对便民利民措施的知晓率，河南各地公安机关广泛开展便民利民措施进社区、进工厂、进农村活动，并利用网站、微博、微信与广大群众交流互动，接受群众咨询，现场受理业务。为确保各项便民利民措施落到实处，全省各级公安督察部门综合运用现场督察、暗访督察、网上督察、回访督察等手段，先后下发督察通报439份，发现查纠整改问题1120余个。

　　拓宽渠道丰富内容，让服务更加规范高效

　　1月4日9时许，在新乡市公安局出入境办证大厅，刚刚采集完人像的王女士高兴地说：“以前办证要到照相馆照相，多花钱不说，还得多跑路，现在好了，在这儿就能免费采集人像，真是太方便了！”

　　从今年1月1日起，河南省公安厅在全省公安出入境窗口推出免费照相服务。这是继2014年推出简化出入境证件申请表等5项便民措施后，河南公安出入境管理部门推出的又一项便民利民服务措施。

　　为使窗口服务更贴心、更规范、更高效，河南各地公安机关和各警种部门专门出台了相关工作规范，统一服务标准、统一文明用语、统一办事流程，从制度层面规范窗口硬件建设、人员言行、服务流程，不断拓宽服务渠道，丰富服务内容，为群众提供更加及时、便捷的服务。

　　河南省公安厅交警总队加大科技投入，实现了机动车省内跨市检验和驾驶人省内跨市考试，受到广泛好评。许昌、南阳、漯河等地开通“网上警局”，把83项公安审批业务放到网上办理。安阳、新乡等地建立“手机车管所”，方便车主办证查询审验。商丘利用“两微一网”便民服务平台，推出7大类140余项在线服务项目。河南省公安厅高速交警总队利用微平台为群众出行提供实时服务。去年4月底以来，“河南高速公安”微博发布微博1.1万余条，微信平台发布路况信息1500余条。

　　推动警力下沉，把平安幸福送到群众家门口

　　河南省各级公安机关坚持有诺必践，真心实意为人民群众办实事，初步实现了公安工作成效和人民群众满意“双丰收”。

　　去年9月，河南省公安厅在全省公安机关全面推行以社区民警为主、包村民警为补充的“一村一警”警务模式，有效推动了警力下沉，实现了警务前移，延伸了服务触角，把平安和幸福送到了群众家门口。目前，全省已建成社区警务室9800余个、警务工作站8000余个，专兼职社区民警达2.2万余名，占全省警力的近三成。

　　一段时期以来，河南部分地区侵财案件高发多发。为此，河南省公安机关部署开展区域性打击整治专项行动，明确提出“把破案句号画在案破追赃之后”。去年以来，全省共破获侵财案件近1.1万起，向群众返还财物价值4000余万元。

　　河南公安机关还坚持主动服务，实现便民服务制度化、常态化，去年以来共为急需人员提供身份证明1.5万余人次，为行动不便的孤寡老人、残疾人上门办理户口、居民身份证1万余人次，为4.6万余人次提供出入境预约办证服务，为因紧急事务出国人员制作加急证件2500余本。（记者 夏吉春）