上海嘉定开展群众初访满意度测评

　　“您愿意为我们的服务打分吗？”王先生欣然应允，并认真填写满意度测评表，对刚刚的服务给与评价及建议。这样的一幕不是发生在银行柜台，也不是饭店餐桌，而是检察院控告申诉接待窗口前。

　　近日，上海市嘉定区检察院为进一步提高控申接待窗口工作水平，更好地服务来访群众、听取群众诉求，在控告申诉接待中心开展了群众初访满意度测评工作，得到了来访群众的欢迎和赞同。

　　控申接待中心作为检察院对外服务的重要窗口，不仅是了解群众诉求、联系老百姓的重要纽带，也是加强群众监督、提升检察业务能力的重要途径。为了使这扇“为民服务”之窗变得更加透明和牢固，通过群众初次来访后自愿填写满意度测评表，匿名对接待干警的释法说理水平、接待态度、文明礼仪等方面进行满意度测评，以此畅通群众投诉渠道。同时，控申科定期对投入意见箱的测评表进行整理汇总，将群众反映突出、集中的一类问题进行总结反思，及时落实整改措施，加强内部整风纠错，促进接访干警不断提高工作水平和自身素质，转变和完善工作质量。

　　在高度重视群众意见的同时，测评结果也将作为考察干警的重要内容和量化标准。每年对每位接访干警的群众满意度进行公示，对获得群众满意度高的干警进行鼓励，提高干警的责任意识和为民理念，增强自身的业务能力水平，营造创先争优的良好氛围。

　　据悉，截至目前，今年初访的群众对检察院接待窗口服务满意度较高，且提出了许多有价值的意见与建议。作为今年启动的群众初访满意度测评工作，将逐步成为嘉定检察院常态化工作项目，树立该院的特色品牌。通过日后不断完善工作机制，形成践行司法为民理念的经验与做法，让阳光照进这一扇为民服务之窗。