辽宁大连："110"接警员为城市安宁"打更"

2015-01-13 15:32:57　http://www.chinapeace.gov.cn/　来源：辽宁长安网　

　　“110”常被人们称为“生命线”。在普通人眼里，“110”似乎无所不能，不管遇到什么麻烦，大家的第一反应就是拨打“110”。“110”接警员们，就是这条生命线上的守护者。他们必须时刻准备着。清晨，他们早已守候在电话机旁；夜深了，人们沉睡时，他们独醒。多少个举国同庆、团圆的日子，他们仍然一如既往地守着电话，围着冰冷的机器，从子夜守到黎明。但是，他们却换来了人民的安宁、社会的和谐。

　　在铃声此起彼伏的接警台上，每一天，大约有三千多个电话打进大连市公安局指挥中心的110报警服务台，人们通过110这根无形的“输入神经”，将警情传至公安局的“神经中枢”——指挥中心。

　　在这里，警情得到快速分类——是需要救助、重大事故、治安案件，还是发生了犯罪行为，并得出先期处置的决定，再经由“输出神经”传至公安一线民警，进行尽快处置。

　　辽宁省大连市公安局指挥中心一共有18名接警员，分为两班，每班9个人，24小时接听电话，一个人平均12小时接听电话300个左右，他们每时每刻，都在和这座城市各个角落的安宁发生着千丝万缕的联系。

　　一个接警员就是一个作战平台

　　接警员接到警情，要迅速判断情况，作出正确的分析，迅速将警情流转，出现差错就很难挽救或造成严重后果。为了及时确定事发地点，准确分流警情，接警员一有时间就聚到一起研究地图，他们在全市各条道路、桥梁及多个居民小区做了标记，地图上各色笔迹圈圈画画了许多标记。“只有把全市所有地理标记烂熟于心，才能沉着应对每一起警情。”指挥中心副指挥长吕卓说。

　　接警员每分钟的打字速度都保持在100字以上，几乎每个接警员都可以准确无误地报出水、电、煤气及有线电视等民生业务部门的联系电话。“你好，这里是大连市公安局110报警服务台。”简单的一句话，110接警员们每天要重复成百上千次。按照规定，电话铃一响，接警员自动通过耳麦接听，并同步在键盘上飞快录入警情内容，流转相关单位，这一系列动作一般要在一分钟内全部完成。

　　身为接警员，他们深刻理解这个岗位的重要，即使身体不适或者有点小毛病，都不会请假，而是选择坚守岗位。可是，一些恶意报警或骚扰电话却让接警员们感到一阵阵酸楚。接警员小慧频繁接到同一男子打来的电话，刚刚说一句“你好”，电话那头便传来男子的辱骂，无缘无故受这样的委屈，她难免哭鼻子。由于工作性质特殊，接警员们依然要放下委屈，马上调整情绪，接听下一个报警电话。

　　大连市公安局指挥中心绝大多数都是女接警员，而且都讲着一口标准、甜美的普通话，正因为这样时常接到恶俗下流的骚扰电话，大家只有道不尽的尴尬和无奈。

　　20多岁的接警员小房第一次接到骚扰电话时，起初还没察觉，当她意识到对方在讲下流话时，脸唰地一下红了。“我们每天接到的骚扰电话平均有近千起，约占了报警电话总量的30%以上。”她说。

　　令他们记忆犹新的，是一次智斗色魔的事。

　　2006年7月中旬，110报警服务台不断接到一名男子打来的骚扰电话。“小姐……我很空虚，可以聊聊吗？”男子一阵嬉笑后挂断了电话。随后，男子又打来电话，频频用“我很爱你”等言语向女接警员小房“求爱”，而且用语下流。

　　小房按照来电号码重拨回去，发现对方的电话已停机。几天后，该男子又打来电话，小房多次严厉警告他，打骚扰电话要负法律责任的，对方沉默了一会，就挂断了电话，自那次以后该男子再也没有骚扰过。

　　一句“新年好”感动在心中

　　2014年大年三十的晚上，轮到接警员小邱值夜班。这是家住沈阳的她，第一次没有在家和家人过年。

　　一阵电话铃声响起，她很麻利地接起了电话。

　　“新年好。”一中年男子亲切地问候。

　　她一下没反应过来，愣了一会儿，她习惯性地问道：“您好，这是110，请问有什么可以帮助您吗？”

　　“没事没事，就是跟你们道个新年好。大过年的，你们还要工作，真的很辛苦啊。”电话那头传来男子爽朗的笑声。

　　居然是问候新年的电话！接线快一年来，她似乎渐渐习惯了别人的数落，一股从未有过的暖流在心底涌起。平时口齿伶俐的小邱突然失去了所有的语言。长这么大，祝福电话接多了，但是从来没有像这一次让她百感交集、鼻子一酸。

　　“每年元旦、大年三十，都会接到一些市民打来的问候电话，有以前报了警接受过帮助的市民，也有素昧平生的陌生人。这是我们一年当中最舒服的时候。一年忙到头，所有的辛劳在那一刻似乎都值了。”接警员小邱笑着说。

　　在岗的时候接警员是不允许接听手机的，晓琳刚刚大学毕业只身来到大连，妈妈对她的思念也只能寄托于电话。老人有时算不准晓琳的倒班时间，联系不上晓琳，一着急就拨打110，2014年农历大年初二，晓琳接到妈妈打来的报警电话，听到熟悉的声音时，晓琳反复劝说妈妈不要再打110找她。放下电话，她再也忍不住了，泪水不停地流，一个字也说不出来，那天，大家都哭了。一天深夜凌晨一点多钟，一名男子打进电话，气息微弱地说自己被打劫了，伤得很重，在一个没人没灯的地方，根本提供不出具体的地址，小房只能细细地问他，最终该男子说旁边有一台车，经过联系车主确定了该男子的位置后，接警员立刻通知了当地派出所的民警，将该男子救走。男子康复后，专程打来电话感谢接警员的救命之恩。

　　2014年冬天的一个晚上，接警员接到一个电话，是一个女子颤抖又急促的声音：“110吗？我被人跟踪了，怎么办？”接警员快速询问具体情况。她是一名单身女子，下夜班回家时经过一段小路，却发现后面有一男子一直在尾随。

　　接警员提醒她往人多的大路上走，边走路边提高音量，警方会立即调派巡警。不一会儿，女子那边重重呼出一口气，急促的声音变得平稳：“那个人听到我在打110报警，已经吓跑了。谢谢你了！谢谢你陪我走这段夜路！谢谢！”一声声“谢谢”，像一股股暖流流到接警员的心底。

　　“生命线”需要更多理解和呵护

　　按规定，电话铃一响，必须在铃响3声内麻利地接起；接警员会边询问边在键盘上飞快录入报警信息，报到各区处警台出警……这一系列过程，通常在1分钟内熟练完成。

　　王慧常常是在红灯亮起、铃声未响就接通电话，“我能理解报警人焦急的心情，尤其是对于身处险境的人来说，时间就意味着生命”。

　　“接警员们有很强的奉献精神，希望市民能多给他们一些理解！”指挥中心副指挥长吕卓真诚地呼吁。据了解，接警员每天倒班上岗，以保证一年365天，每天24小时都在岗。遇到忙时，接警员们连喝口水、吃口饭的时间都没有，边接电话边吃饭是常事，等接完几个电话，饭都凉了。尽管接警员都还年轻，但许多人都落下了各种职业病，如慢性咽炎、腰椎病、颈椎病、肠胃病、视力下降等。

　　此外，骚扰电话也是让接警员们头疼的问题，吕卓呼吁市民多多呵护这条“生命线”。有一些群众认为110就是“有求必应，一拨就灵”，不管是否属于公安管辖范围，不管大事小事都拨110。有叫110查话费的，有叫110关路灯的，有叫110扫路面玻璃的，有叫110抓自己不读书的孩子的……遇到这样的情况，他们都耐心解释给群众听，哪些是公安管辖范围，哪些是工商、环保、文化、城管、卫生等联动单位的管辖范围。

　　吕卓强调，对于不属于公安机关范畴的报警，接警员会为市民提供相关职能部门的电话，请市民自行拨打。

　　警方在此呼吁市民：合理利用110资源，不要乱报警、报假警或故意夸大警情，更不要骚扰110。对上述乱报警等行为，公安机关将根据《治安管理处罚法》的规定，分别给予批评、警告、罚款甚至治安拘留的处罚，情节特别严重的将追究刑事责任。

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