2014年，福建省各级公安机关积极回应人民群众对“110”报警服务工作的新期待、新要求，以实际行动提升打击违法犯罪和服务人民群众的水平，为平安福建建设作出了积极贡献。“福建110”品牌日益深入人心，得到了人民群众的衷心拥戴和充分信任。
报警渠道不断拓宽
“我遭遇传销了，之前我朋友说给我介绍生意，我就过来了，结果被传销组织控制了。我不敢打电话报警，但愿短信报警能起到作用。”2014年6月12日，宁德110指挥中心12110短信报警平台接到报警人张某从安徽合肥发来的求助短信。值班民警一方面与他进行短信交流，了解报警人所处位置；另一方面迅速通过省公安厅将情况通报合肥警方，及时将张某 等被困人员解救出来。
2014年，全省公安机关“110”报警服务台共接报警电话1238.7万个，同比上升4.6%。派警处置287万余起，其中，违法犯罪报警占27.6%，火灾报警占0.4%，交通事故报警占20.9%，公民求助报警占17.4%，纠纷报警占9.7%。各级110指挥中心共指挥调度处警力量640余万人次、车（船）270余万辆（艘）次，抓获现行违法犯罪嫌疑人1万余人，救助群众10万余人次，及时高效地处置了一批重大紧急突发案（事）件、事故。
“远亲不如近邻、近邻不如‘110’。”面对群众危难之时的信任和重托，“110”没有让他们失望。2014年，全省公安机关通过12110短信报警平台、网上“110”报警平台接报群众的报警、求助和投诉9955起、异地“110”报警2万多起，救助被骗、被困群众200多人。全省12110短信、网上“110”、异地“110”这3个报警服务平台开通两年来，已经成为了聋哑人和其他报警人在受到语言、空间、地点等因素限制的情况下安全快捷的报警手段， 正发挥着特殊的作用。
“110”，可以再快1分钟
“那辆汽车像疯了一样，一路上接连撞倒了好几个人。”2014年4月28日11时21分，犯罪嫌疑人林某因家庭纠纷“报复社会”，驾驶汽车从闽侯县青口镇至祥谦镇，沿途故意冲撞多名行人、车辆。闽侯“110”闻警即动、快速反应，用时9分钟，于11时30分在该县祥谦镇 203省道将该车逼停，及时制止了林某的疯狂行为，避免了更大的社会危害。
“‘110’，再快1分钟！”这是处于危难状态下报警群众的期待。2014年，我省公安机关 “110”报警服务工作将工作重点放在了“快”字上。省公安厅制定出台了《关于进一步加强和规范受理处置群众报警求助工作的意见》，进一步明确了紧急警情的处置时限，要求处警力量必须按照城市中心区5分钟内、城郊接合区10分钟内、城镇中心区和农村居民集居区域尽快赶赴现场处置的要求，加强接处警快速反应。各地公安机关进一步调整警力部署，把更多警力推向路面，织密街路面巡逻防控网络。“110”指挥中心实时掌握路面警力执勤状态，一旦接报紧急警情，就近调派巡逻、机动力量，快速到场处置。同时，针对当前的反恐形势，在各车站、机场、码头、商业广场等人员密集区域，建立了多警种武装联勤巡逻机制；县级以上公安机关均组建了一支不少于15人的巡特警队伍，加强对重点区域、路段、时段的武装巡逻、动中备勤，确保一旦接到突发暴力案事件警情，“110”指挥中心能在第一时间同步调派特警武装力量到场处置。
去年，全省公安机关快速到场处置了各类紧急警情达63.4万起。
大家说好才是真的好
“让群众评议，大家说好才是真的好。”2014年，全省公安机关坚持以群众满意为标准，提升“110”为民服务的质量。全省各级公安机关先后组织开展了接处警执法突出问题专项整治、执法检查“回头看”、案件评查等多项活动，不定期组织接处警暗访，强化检查督导。各级“110”指挥中心把及时发现、纠正接处警不规范问题落实到日常工作中，建立完善接处警短信回访评议机制，自觉接受群众监督。
2014年内，全省共倒查、核实警情188万起，及时发现、整改了一批问题警情；通过接处警短信回访平台主动向报警群众发送短信119.3万条，收到群众回复短信49.4万条，其中“满意”和“基本满意”的47.1万条，满意率达95.3%。对回复“不满意”的警情，属地公安机关逐一进行电话回访或上门走访，了解不满意原因，落实整改措施。全省接处警服务质量 进一步提升。
“福建110”与群众走得更亲
“我们联系上了。”2014年10月21日，河南人魏某激动地向“福建110”官方微博管理员表示感谢。原来，魏某的姐姐2009年在福建打工时与当地的一名男青年恋爱了，因遭到家人的强烈反对，便与家里断了联系。一晃5年过去了，魏某一直通过各种渠道寻找他的姐姐，消息辗转发到了“福建110”官方微博。管理员积极通过多种方式协助查找，终于发现其姐嫁到宁德市某县，并已经生了一个女儿。在“福建110”官方微博的帮助下，魏某与姐姐取得了联系，断了5年的亲情又连上了！
“朋友越交越亲，亲情越走越浓。”各级110指挥中心积极搭建警民互动平台。以省公安厅指挥情报中心“福建110”官方微博为代表的一批110警务微博、微信相继开通。依托该平台，“110”及时发布各种警务信息，接受群众反映问题，解答群众咨询，提示安全防范，提供多种便民服务，主动为民排忧解难，与群众联系更加紧密。
2014年，“福建110”官方微博发帖1600余篇，“粉丝”已超5万。该微博还荣获“2014福建互联网政务创新奖”。社会各界和广大群众也给予了110大力的支持和帮助。2014年，厦门110动员100多名“拍客”，开展了交通违法“110随手拍”活动，发动群众一起参与交通整治；会同保险公司，建立了车辆事故视频远程定责定损机制，快速处置轻微道路交通事故。各地招募了110社会志愿服务人员2000余人，成立了100多支110社会志愿服务队，协助公安机关开展外语接警、协作开锁、登山救援、水上救援及交通违章举报等服务，成为公安机关“110”社会服务的重要辅助力量。
福建省公安厅相关负责人表示，2015年，全省公安机关将继续推进“110”报警服务工作的创新发展，加大接处警执法培训力度，完善推广咨询、移车等非紧急警情自助报警和依靠社会力量协助处置的模式，使有限的警务资源得到更加合理充分的利用。并进一步优化 “110”报警、12110手机短信报警、网上“110”报警服务方式功能，拓展视频报警、手机客户端软件报警等新的报警服务渠道，不断提高“110”报警服务受众的覆盖面，依托公安智能卡口系统、城市监控系统建设等，对轻微交通事故和适用简易程序的治安行政案件，探索实行远程接警、远程取证、远程定责、远程处置等新型快速处警模式，提高接处警工 作效率。（记者 周敏）