蔡秀娟：处理突发纠纷是把好手
蔡秀娟在地铁车厢门口防止人流拥堵。
蔡秀娟在为市民指路。
人物简介:
蔡秀娟,32岁,2001年参军,2006年从警。从首批进驻西沙的7名女兵之一到防恐防暴的特警,再到对站点周边了如指掌的地铁警务区民警,她始终选择奋战在任务多、责任重的岗位。
她一头利落的短发,大眼睛里闪着光彩,见人就微微一笑,酒窝里盛着亲切。
人来人往的武昌火车站地铁站里,蔡秀娟穿着蓝色制服文文静静地穿行在各处,巡逻盘查、引导客流、答复乘客咨询……哪里唤一声“警察同志”,哪里就能看到她的身影。
2014年8月的一天,蔡秀娟在站厅巡逻时,看到一位中年妇女搀着一位拄着拐杖的老爹爹正在东张西望,一副不知所措的样子。
蔡秀娟询问得知,这父女俩从湖北省孝感市来汉求医,打算去协和医院却不知如何乘车。见老人行动不便,蔡秀娟忙从地铁站务值班室找来一辆轮椅用直梯将他们送到地铁站台。上车前,蔡秀娟指着地铁线路图,告诉父女俩要在哪一站换乘几号线到哪一站下车从哪个出口出站,并提醒他们换乘时可以再向地铁站务要一辆轮椅车。老人十分感动,拉着蔡秀娟的手不停地说:“姑娘,你太好了!”
看着熟练指路的蔡秀娟,你可能不会相信,家住汉口的她只在一年以前过江到过武昌一次。
“武昌火车站地铁站附近公交线路有30多条。”说起自己管理的警区周边情况,蔡秀娟如数家珍。
从陌生到熟知,蔡秀娟是被逼出来的。
武昌火车站地铁站是武汉市4号线地铁客流最复杂的一站,许多外来务工人员在此进出或是换乘。上岗之初,蔡秀娟常碰到群众问路、坐几站到哪里,因为不熟悉辖区情况,她往往答不上来。从此她开始随身携带一个小本,遇到自己不熟悉的路就记下来,坐车时记,走路时也记。
“现在任何人问我去哪个地方要怎么走,我都能给他指路。”说到这里,蔡秀娟腼腆的笑容里带着一丝自豪。
在武昌火车站地铁站,蔡秀娟每天要面对7万人次的客流量,周末时客流量更是多达10万人次。劝阻、制止乘客携带违禁品进入地铁,是她和同事们最常规的一项工作,处理不好非常容易引发矛盾。但只要蔡秀娟在场,她都能让乘客心平气和地遵守规定。
武汉市轨道交通管理分局黄金口派出所警长李鹏介绍,地铁警务区民警要巡逻盘查、为乘客答疑解惑、疏导人流,还要随时准备着处理突发事件。“地铁里人多,什么事儿都可能碰上。”李鹏说,蔡秀娟在处理突发矛盾纠纷方面是一把好手。
2014年3月30日下午,20多名壮汉围住了武昌火车站地铁工作人员,嚷嚷着要砸车控室的玻璃。赶到现场的蔡秀娟来不及细想,就让地铁工作人员进入车控室,把门反锁,自己挡在车控室玻璃窗前,厉声说:“要砸玻璃,先从我身上踩过去!”
壮汉们被她的气势所震慑,答应坐下来协商。蔡秀娟调取视频监控发现,一男子靠在电梯上,没有扶稳而摔倒,导致后面一位妇女受伤,腿部出血。妇女的丈夫要求地铁站赔偿,还叫了一群人来闹事。
通过视频监控,蔡秀娟还发现,这群人有说有笑,显然都是熟人。但他们拒不承认,一口咬定要地铁站赔偿。
很快到了吃晚饭的时候,蔡秀娟注意到这群人中有对夫妇带着两个孩子,她安排同事继续处理现场,自己则带着孩子去吃晚饭——“有什么事都不能饿着孩子”。
闹事的人们被蔡秀娟的行为打动,气氛有所缓和。工作人员查出这群人都是一个村出来打工的,且是因自身不注意才摔倒受伤。眼看无法再耍赖,他们这才讪讪离开。（记者 刘志月 实习生 曾雅青）