上海建立出租车驾驶员“黑名单”制度

　　1月8日，为期三年的上海市出租汽车行业“提升服务质量、擦亮城市名片”立功竞赛拉开帷幕，将通过一系列竞赛，进一步推动出租车行业改善乘车环境、提升服务质量和行业形象。记者了解到，市交通委还同步发布《提高本市出租汽车行业服务质量的行动计划》，本市将加大执法力度，建立出租车驾驶员“黑名单”制度，驾驶员违法处罚结果将与企业考核相挂钩，反复违法并限期整改不合格的企业，或将面临停业整顿。

　　据介绍，本次竞赛的主体分为出租汽车企业和出租汽车驾驶员两类。对出租汽车企业将从确保安全运营、加强内部管理、加强技能培训、加强制度建设、维护职工权益等方面进行考核。对出租汽车驾驶员则将从安全运营、车容车貌、仪容仪表、服务规范、站点供应等方面进行考核。此外，市交通委同步发布《提高本市出租汽车行业服务质量的行动计划》。该行动计划通过加强综合监管、夯实基础管理、加大执法力度、规范服务行为、优化调度服务等多种手段，通过一段时期的综合治理，强化出租汽车企业管理主体责任，落实驾驶员服务规范，实现本市出租汽车服务质量明显提升。

　　根据计划，本市将加大执法力度，查处出租车营运违规行为。驾驶员违法处罚结果将与企业考核相挂钩，对违法率高的企业实施重点监管。针对市民投诉、媒体报道的重点区域和重点问题，开展专项整治，严厉打击“拒载、绕道、多收费”等严重违规行为；建立驾驶员“黑名单”制度，将反复违法的、拒不参加继续教育再培训的以及因严重违纪被企业辞退的驾驶员列为重点关注对象，为企业招聘驾驶员提供参考；　突出重点，对单月违法率超过4%的企业，实施上户监管，并责令其限期整改，所属车辆将作为次月市场执法检查的重点车辆。对到期仍未达到整改要求的企业，依法实行部分或全部车辆停业整顿。

　　计划要求规范服务行为，严格执行《上海市出租汽车客运服务规范》的有关要求。规范用语，驾驶员在服务中应做到规范用语“三句话六个字”（你好，谢谢，再见）；规范着装，服饰仪表应按照“两蓝两白”（深藏青西装、深色领带领花、白衬衫、重大活动和节日期间戴白手套）规范着装；规范行为，严禁驾驶员在车辆载客行驶途中使用手机、操作打车软件等存在较大安全隐患的行为；建立健全投诉处理制度，建立驾驶员信用评价档案；争先创优，开展出租汽车行业百佳好事评选和“的士”明星评选等活动。

　　计划还要求细化企业内部驾驶员和营运车辆日常管理要求。保持车容车貌，车辆应达到“四无四净”，无瘪塘、无脱漆、无污垢、无异味；座套、内顶、脚垫、仪表板洁净；鼓励使用白座套；加强培训教育，定期开展驾驶员在岗教育，建立培训档案，每年在岗教育时间不得少于36学时；严格日常监管，加强车辆营运数据分析和实时动态监控，及时掌握和处理驾驶员违规行为，重点监管单班车营运状况；　车辆进场一周内不得少于一次；建立服务质量通报机制，对乘客满意度指数连续下降、热线投诉和违法案件数量连续上升的企业，在行业内通报责令整改，并通报其上级单位。

　　据悉，2015年将评选出租汽车行业“的士明星”20名，竞赛优胜单位10家，优秀组织奖10名，优秀驾驶员100名。