河南省信阳市出入境管理再推便民新举措

　　2014年以来，河南省信阳全市因私出国境证件办理量高达18万余人次，同比增长6万人次。面对大进大出、快进快出的出入境整体形势，信阳市公安局全面提升出入境服务水平，推出一系列便民利民措施，竭诚打造了文明、优质、高效、便捷的出入境环境。

　　加强硬件建设，接待大厅整洁温馨。 新一届市局党委成立后，高度重视公安机关服务窗口建设，经科学规划、精心设计，高标准建设出入境管理接待大厅。该大厅布局合理，依功能划分为受理区、填表区、办证区等六大功能区，使用自动门将受理区同等候区有效分离，使所有办证人按照排号顺序，依次进入受理区，提供了一对一的安静办证空间。大厅还配备了彩色LED显示屏，叫号机，饮水机等服务设施，设立了等候休息茶座，提供免费WIFI，可一次性容纳200人同时办证，为全市出入境人员提了一个宽敞明亮，整洁温馨的办证环境。 创新管理机制，服务举措配套完善 。 引入相关配套服务，实行一站式办结。在出入境接待大厅设立银行、邮政柜台，使办证人不出接待大厅即可完成交费，实现出入境证件全国邮递服务。 在全省率先推出了免费采集出入境人像服务，让群众享受更多实惠。 简化申请表，全面落实一次告知制度。 将原先办理护照、往来港澳通行证和大陆居民赴台通行证的三种申请表，全部简化为一张申请表，实现了“三表合一”，简化填写项目，方便申请人填写。同时，印制两联式《一次性告知清单》，将办证所需材料制成一式两联的告知单，由受理民警向有需求的群众填写发放，避免群众跑冤枉路。 建立现场指导制度，完善现场指导服务。 指定专人在接待大厅解答群众现场咨询、接听咨询电话、指导填表、自助办证设备使用，使咨询服务做到了有问必答，答必全面。 运用科技手段，服务质量优化提升。 投入自助办证设备，提高受理效率。出入境接待大厅配备手写签名板、自助填表机、港澳签注自助受理机，缴费POS刷卡机，在填表、办证、交费环节全面引入高科技设备，大大提高了办证效率。使首次办证时限由15个工作日缩短到10个工作日。使港澳旅游二次签注，由原先在柜台10分钟受理，到自助机1分钟自助受理完毕，极大地方便了申请群众。自投入使用以来，累计使用3960人次，广受申请人好评，办证人张璐璐在群众意见簿上写到：“港澳签注自助受理机，非常先进，点10个赞！”

　　畅通办证新渠道，推出网上预约办证服务。为缩短群众办证等待时间，推出公安出入境网上办事平台，平台24小时开放，使申请人可提前7天预约办证时间，预约成功后，到接待大厅不必排队，即可直接办理。自网上预约办证平台开通至今，全市已预约成功办证209人。

　　全面延伸服务触角，开通“信阳出入境”官方微信。面对高速增长的办证需求，使“如何办证”成为社会各界群众持续关注的热点问题。市公安局出入境管理科在全省出入境管理系统率先开通“信阳出入境”微信公众平台服务号。“信阳出入境”微信，是一个集文字、图片一体化的全方位互动沟通平台。该微信包括《办证指南》、《办证须知》、《微官网》等三大版块，内容涵盖办证地点、网上预约、在线填表、收费标准及办证时限，办事流程、如何取证交费等多个办证细节，为群众从办证前咨询、办证中指导、办证后取证、需求意见反馈，提供全程信息化、自动化的信息查询、交流、预约办证服务。只要关注了该公众号，在手机上轻轻一点，即可随时随地得到查阅问题的自动回复，轻轻一按，即可实现网上在线填表、预约办证。