湖北武汉:创新做实"微警务" 提升群众满意度

　　近日，湖北武汉居民小张在江汉区一网吧上网时，口袋里的一部智能手机被盗。接警后，责任区民警调阅监控视频，及时在“社区群防力量微信群”里发布录像并通报警情，不到4小时，民警就将嫌疑人抓获。

　　创建“微平台”、收集“微信息”、开展“微服务”、做实“微防范”、凝聚“微能量”，今年以来，武汉警方积极顺应信息时代的发展要求，创新探索“微警务”，警务效能、服务水平、群众满意度均明显提升。武汉市委常委、公安局局长喻春祥表示，拓展“微警务”是新形势下公安机关做好群众工作的有效载体。

　　“微平台”搭起警民沟通新桥梁

　　李丹是江夏分局纸坊派出所青龙社区的责任民警。她先后建起了6个微信群、6个QQ服务群，发展了426名网上信息员，社区的治安动态、警情信息、可疑人员情况，随时都会反馈给她。目前，青龙社区刑事警情、治安警情同比分别下降15%、22%。

　　在武汉，像李丹这样运用“微平台”筑牢平安建设的基层民警越来越多。今年，武汉市公安局通过总结基层民警运用网上平台推进警务工作的经验，出台了相关规范意见，要求全市派出所开展以“采集微信息、建立微信群、实行微服务”为主要内容的“三微”警务工作，促进“人、地、事、物、组织”等治安信息的收集，促进警民沟通理解。

　　武汉市基层民警结合日常工作，通过入户走访“聊”、服务管理“留”、工作交往“记”、执法办案“录”等方式，收集居民的微信、QQ号。以此为基础，民警分门别类搭建治保组织、治安积极分子、小区物业、帮教对象等微信群、QQ群，掌握社情民意、收集治安线索、组织调度工作。

　　通过搭建平台，在建立起新的信息渠道、新的警民沟通互动桥梁的同时，也拓展了民警的工作圈。在武汉推行的“实有人口、实有房屋、实有单位、实有组织”等“四实”信息采集中，除了传统的姓名、住址等主要信息外，通过微信，还可以更全面快捷地采集到个人体貌特征、物品特征信息、案件视频信息、可疑人员轨迹信息等20类信息。

　　“微服务”点对点定向送达

　　“丹姐，今天我在校园网上看到一个招聘广告，工资比我原来打工的单位高一半，就是应聘要交200元费用，这个靠不靠谱啊？”一名学生在微信群里向李丹咨询。李丹核实后回复，这是虚假广告。像这样“点对点”把服务送到面前、把防范做到细处的情况，在武汉的基层警务中越来越普遍。

　　一张照片、一句简介、一个联系电话、一个二维码，这是武汉市每个责任区民警格式统一的“名片”，警民随时随地可以进行点对点沟通、服务。

　　针对诈骗案件多发的情况，各派出所组织责任区民警通过微信平台及时向辖区银行、居民群众、门店业主发布多发性犯罪特点和防范措施，广泛开展以防范电信诈骗、网络诈骗等为主题的“微访谈”活动。一些小点子、小提示、小案例，民警通过“微平台”第一时间告知银行网点客户经理，并要求银行网点第一时间转发给广大客户。

　　为向群众宣传入室盗窃、扒窃等侵财类案件的常见防范知识，水果湖派出所开发制作了“防范姐说防范”手机客户端软件，只要下载安装，就可以看到用漫画形式讲解的涵盖反恐、防火、防抢、防盗、防骗、自救等内容的自防知识。目前，该软件已安装到4000名企事业单位职工、校园师生手机上。

　　通过“微平台”，武汉警方的便民利民服务更加丰富。在今年推出的便民利企25条措施里，“武汉治安”微信可以提供举报投诉、户政办事指南、网上预约、进度查询、在线交流等服务。为缩短办理车辆年检等业务的排队等候时间，“武汉交警”微博每小时播报1次各机动车检测站点流量，方便群众选择。当发生交通事故，市民通过微信上传事故地理位置、3张事故图片即可完成“快速处理”。他们率先推出微信支付缴纳“交通违法罚款”，处理电子警察违法记录。

　　“微信息”在实战中显示威力

　　武汉警方将整合“微信息”资源、开发挖掘“微信息”的功能软件作为一项重要课题。据介绍，武汉警方正在开发的一个办公系统，可以检查工作、进行定位，使市局职能部门的指导更加扁平化。2014年以来，武汉警方运用微信平台针对性发布提示预警2.6万余条，整治社会热点问题50余个，收集群众诉求150余件，办结率达98%。

　　与此同时，武汉基层民警将“微信息”与公安信息化实战结合起来，真正显出实战威力。2014年11月26日10时许，东西湖分局长青街派出所民警张小龙在群里获悉一小区内有一辆“僵尸车”。他拍下照片传上工作群，通过警情库很快确认比对该“僵尸车”为2012年7月被盗的车辆。9月10日，长青街派出所还通过物流群获知线索，查获长枪2把、改制射钉枪子弹1枚，并抓获了犯罪嫌疑人。

　　（记者 秦千桥 通讯员 杨槐柳）