江苏法院启用统一诉讼服务平台

　　2015年元旦，江苏三级法院统一的12368诉讼服务平台正式启动运行。这是集诉讼服务、立案登记、涉诉信访等多项功能于一体的综合服务平台，是江苏法院诉讼服务中心向“一体化、信息化、智能化”转型升级的重要标志。

　　“一条热线、一个网站、一个团队”是江苏法院统一诉讼服务平台的特色。这个平台可以为当事人和社会公众提供“线下大厅、线上网站、热线电话”等服务，无论你是亲临法院诉讼服务大厅，还是登录诉讼服务网、拨打12368诉讼热线，都可以“一站式”办理各类诉讼事务。在江苏省高级人民法院诉讼服务中心设立总平台，各中级人民法院和基层人民法院设置分平台和子平台，实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、限时办理”。整合后的12368诉讼服务热线，分为自动语音服务和人工服务两种方式，具有“案件查询、联系法官、法律咨询、投诉举报、意见建议”等5大功能。

　　同时，整合后的诉讼服务网设置了“网上立案、网上缴费、递交材料、案件查询、联系法官、网上投诉、网上信访、网上阅卷、录像预约”等工作模块，实现与案件信息管理系统的数据互通互联，即时更新。当事人和代理人登录一个网站，通过身份认证后，就能查询在全省三级法院的案件信息。

　　为实现平台的互联互通，提升服务的针对性和有效性，江苏高院通过优化法院内部职权配置，对立案工作、信访接待、诉讼服务等进行有效整合，职能合并，建立20多人的“服务团队”，形成了诉讼服务的合力。江苏高院各部门主要负责人作为所在部门的第一责任人，负责办理诉讼服务平台交办的事项。对于没有及时回复的，系统自动通过短信提醒，延期办理的，相关信息报至分管院领导直至院长。

　　为更好地发挥诉讼服务平台的作用，江苏高院院长许前飞要求，借鉴淘宝网的差评系统，对诉讼服务平台服务质量进行评价，把全省各级法院诉讼事务办理结果，通过诉讼服务网等载体予以公示。（张宽明）