浙江绍兴：“创人民满意”活动永远进行中

　　项目警官制、社区消防片警制、“九项承诺”、开展小区消防车道专项整治、印发《乡镇（街道）消防工作实用手册》……在一项项利民举措和便民服务中，浙江省绍兴市消防支队以解决群众所盼所需为切入点，不断改进工作作风，优化执法环境，围绕“四心”服务举措切实履行起维护社会稳定、服务群众的职责，通过一系列的努力与付出，换来了党委政府和人民群众一致的好评。

　　下基层“走亲连心”，征求意见500余条。支队深入践行群众路线，通过召开警民恳谈会、在《绍兴晚报》刊登公告等活动开门纳谏、倾听民意，开展支、大队两级主官“接待日”和“坐窗口”活动，支队班子成员带头“走亲连心”，深入118个乡镇街道走访调研，广泛征求政府部门、企业单位和各界群众对消防工作和部队建设的意见建议，收到社会面意见建议548条。同时，开展归纳总结、查摆分析，认真落实问题整改，如针对窗口办事效率低的问题制定了办事指南，清理了部分行政审批前置条件；针对市民反映小区通道堵塞问题开展了小区消防通道专项整治；针对乡镇（街道）消防管理问题印发了5000本《乡镇（街道）消防工作实用手册》等，通过一项项有针对性的改进举措，为人民群众提供了一个更便捷、更高效的消防服务环境。

　　与群众“谈心交心”，高效互动获“点赞”。支队长做客市公安局“群蓝星微动力”（微信公众号）参加“向市民报告”述职投票活动，截止目前，支队以10083人的票数排在六大警种窗口单位第一位；支队召开消防执法人员公开述职述廉暨廉政效能监督座谈会，通过主动接受群众的评议，广泛征集意见建议，及时了解和纠正部队建设和消防监督执法工作中存在的不足。座谈上，绍兴市纪委行风纠风室许建超主任指出，市消防支队组织向社会群众公开述职述廉，主动接受评议，充分体现了为人民服务的根本宗旨，切实将人民满意不满意作为检验工作的最高标准值得肯定。开展了“创满意”活动民意评警工作，委托中国移动绍兴分公司协助开展全市消防工作满意度抽样调查。此外，支队还通过支队公众微博、微信，快速、准确、热情地回应广大人民群众的各类咨询和诉求。截至目前，支队政务微博、微信共发布信息3千余条，粉丝数超过1万余人，以其更新迅速、回复及时、互动诚恳等特点，受到广大网民的热情追捧。

　　办业务“贴近民心”，服务靠前提升工作效能。支队主动作为，自我加压，每天安排一名干部（包括大队主官）到各自辖区的行政审批中心“坐镇”消防窗口，安排防火监督处工程审核科进驻市行政服务中心，帮助企业快速、有效、合理的进行项目申报审批，提供了一站式消防业务服务，缩短了消防行政审批时限，提升了窗口的办事效能。实行“项目警官制”，对重点工程项目，专人负责，主动对接，开辟绿色通道，从项目方案评审、设计审核、竣工验收等环节实行一条龙跟踪服务指导。例如，支队提前介入绍兴越城区在建重点项目金帝银泰城，开展“贴心式”服务，协助帮忙解决项目在办理过程中存在的困难和问题，并先后16次主动上门开展项目指导和研究，大大加快了项目进度。目前，市、县两级跟踪服务建设项目达185个，上门服务302次，确保了辖区重点项目的服务保障到位。

　　树典型“上下一心”，传递为民服务“正能量”。支队积极开展先进典型的培养树立工作，联合绍兴市委宣传部、绍兴广电集团、绍兴日报社等单位举办了“最美消防员 最美警嫂”颁奖典礼，表彰了5名消防员和3名警嫂，涌现出了周小军、杨文君、丁百峰、闾品兴等一大批身边的先进典型，他们的感人事迹引起了社会各界的广泛关注和强烈反响。在先进典型的示范效应下，支队全警动员，全力以赴，针对群众反映的消防工作、执法服务等突出问题，立即查摆剖析，出台有效举措，开展了一系列具有绍兴消防服务地方特色的主题活动，赢得了社会各界的高度赞誉。