辽宁公安机关全面提升户籍窗口管理服务水平

　　为进一步提升户籍窗口管理服务水平，将窗口服务打造为联系群众的第一窗口和第一平台，从12月22日起，辽宁省公安机关推出多项措施，全面提升窗口服务质量和水平。

　　辽宁省公安机关从强化宗旨意识入手，精心打造“便民窗口”。全省治安户政部门着力在完善设施、提升素养、规范服务上下功夫，促使整体形象得到提升。各派出所还在办证窗口醒目位置公开岗位职责、服务承诺、服务项目、办事依据，实行统一着装，挂牌上岗，为群众营造一个舒适的办事环境。从强化服务意识入手，精心打造“温馨窗口”。各地户籍大厅均设置饮水机、老花镜、工具箱、雨伞等便民设施，以及办理事项服务指南和防范宣传资料，方便群众随时查询办理事项、业务流程。各户籍大厅还通过建立服务群众“绿色通道”，推行“一窗式”、“一站式”受理服务制，尽量减少办理流程。各地户政部门均推行首问责任制，不得推诿、拒绝。各窗口民警提前半小时上班，缩短“午休”时间，确保户籍室不出现“空当”，最大限度地方便群众。全省公安机关通过开展“户籍窗口专项检查”活动，不定期对户籍窗口工作情况进行明察暗访，强化监督检查，严格责任追究。

　　（记者 谭彦叙 通讯员 吴丽霜）