内蒙古陈巴尔虎旗公安组建外语志愿者队伍

　　近年来，出入内蒙古自治区陈巴尔虎旗的境外人员以年均60%的速度激增，公安出入境管理工作任务日益繁重。为提升出入境管理和服务水平，2013年，陈巴尔虎旗公安局组建专业化的涉外管理语言志愿者队伍，为境外人员提供更高效便捷的服务，进一步增强基层公安机关处理涉外警务的能力。

　　据了解，陈巴尔虎旗涉外管理语言志愿者队伍主要由外语教师、有过留学经历的机关工作人员、社区工作者和外语专业大学生构成，主要涉及的语种包括英语、蒙古语、俄语、日语、韩语。目前，志愿者队伍共有长期语言志愿者12名、临时语言志愿者30名。

　　语言志愿者主要开展以下几方面工作：一是外语接警。出入境管理部门接警后先判定语种，然后由相关语种志愿者接听电话。志愿者向当事人问明案事件发生的时间、地点、涉及人员和发生的原因、过程、结果及当事人的基本情况，然后及时完整地向指挥中心反馈相关资料，以便迅速展开接处警工作。二是涉外案事件现场翻译。三是涉外窗口服务。在出入境窗口办证高峰期，语言志愿者为境外人员提供引导、咨询、填表等辅助性业务受理前期准备工作，或担任窗口民警与境外人员的翻译。四是涉外宣传。在出入境管理部门对境外人员开展大型宣传活动时，志愿者根据需要提供同声翻译。五是文字翻译工作。

　　为确保涉外管理语言志愿者作用得到充分发挥，陈巴尔虎旗公安局出入境管理大队制定切实可行的“涉外管理语言志愿者服务制度”、“涉外管理语言志愿者工作守则”等相关制度，建立起涉外管理语言志愿者档案，对志愿者的个人信息资料进行详细记载，确保能够及时协助处置涉外事件，志愿服务更加规范开展。（哈斯巴根 石宏杉）