浙江衢州中院：加强诉讼服务中心建设

　　日前，浙江省衢州市中级人民法院制定《诉讼服务中心工作规程》，推进诉讼服务中心规范化、信息化、亲民化建设。

　　一是强化司法礼仪。规范干警的言行举止，切实改进司法作风。二是明确工作职责与岗位要求。明确安保、立案、信访、导诉、收退费、档案查询、12368司法服务热线等岗位工作职责，建立首问负责制、服务承诺、办事公开、文明接待等一系列制度。进一步完善案件审批流程，畅通诉调对接关键环节，规范判后答疑。三是延伸服务职能。要求安保人员于上班时间前半小时开门安检；12368座席员提前五分钟到岗做好准备工作，保证热线的畅通；立案信访窗口落实AB岗位，不得出现空岗现象。对年老、残疾、患病等不方便参加诉讼的特殊群体，开展上门立案、邮寄立案等服务。