北京公安局:短信报警平台两年收短信两千多条

　　2012年12月10日，北京市公安局开通了12110短信报警台。记者从市公安局勤务指挥部了解到，12110短信报警台开通两年来，共接收短信27000余条，其中报警类1200余条，举报建议类20800余条，咨询求助类2700余条，其他类2900余条。

　　据悉，12110短信报警台在受理群众报警求助的同时，一并接受群众对市公安局民警在执法办案中，态度不佳、推诿扯皮、不作为等问题的反映和投诉。12110短信报警台在接到反映、投诉，以及意见和建议后，及时通报有关部门，督导主责部门开展工作，努力提升首都公安机关执法为民的能力和水平。

　　北京市公安局在应用12110报警服务平台受理各类报警、求助的基础上，充分应用科技系统功能，丰富服务手段，在12110短信报警平台开通两周年之际，进一步深化“一站式”服务形式，推出发送短信提示帮助服务。即在群众拨打110以及短信报警，咨询市公安局相关单位和部门的办公电话、地址等信息时，通过系统将涉及的内容以文字信息短信形式发送到报警群众手机上，减少报警群众“手记”和“脑记”的不便，切实将为民便民落到实处。

　　作为110报警服务台语音报警的有效补充，12110短信报警台按照“专席执守、即接即处、分类流转”的工作模式，安排专人24小时值守处置工作。

　　在处置短信报警当中，对正在发生的警情，立即部署警力赶赴现场开展工作，确保人民群众生命财产受到保护；当群众发现有违法犯罪情况或线索时，在不方便拨打110电话的情况下可以编发短信进行举报；对群众咨询公安业务，及时给予答复或转有关部门处理；对群众咨询、反映政府有关职能部门、社会服务机构等相关非警务的短信，通过短信形式告之主管部门名称并提供联系电话。（欧阳晓娟）

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　　12110短信报警平台处置案例一：解救轻生女

　　2014年7月9日20时41分，12110短信报警平台接到群众发来短信：“我好想跳下去是不是跳下去就不会痛了。”值班民警立即意识到该情况很可能为一轻生警情，情况紧急。接报后，民警一方面部署对事主进行查找，另一方反复通过短信，试图联系上发信人，均未得到回复。

　　后经民警不懈努力，最终在朝阳区建国路一小区的高层建筑上发现了发信人王某（女，山西人），当时正坐在15层的窗户上，情绪激动。经了解，王某因感情问题产生轻生念头。经民警与消防官兵协同工作，并请来与其有感情纠纷的男子配合劝导，最终将该女子被成功解救。

　　12110短信报警平台处置案例二：抓获吸毒人员

　　2014年7月31日零时17分，12110短信报警平台接到群众来短信举报：“在延庆县某镇某餐厅内有人吸毒。”接报后，勤务指挥部立即部署禁毒总队、延庆县局开展核查。经工作，民警在被举报地抓获了三名嫌疑人。经尿检，三人均冰毒呈阳性。经进一步审查，三人对各自在近期内吸食冰毒的行为供认不讳。延庆县局已对三人依法处理。