吉林辽源：“一站式”事故处理让群众更舒心

　　2012年以来，吉林省辽源市公安局以交通事故快速处理中心建设为平台，紧紧围绕提高服务水平、创新运行机制、拓展服务功能，将“行政调解、人民调解、仲裁调解、巡回法庭、检察联络、保险理赔、公估定损、法律援助、司法鉴定、法律专家服务”集中到交通事故快速处理中心联合办公，探索实行交通事故处理“十位一体”工作模式，建立公开公正、高效快捷、案结事了、群众满意的交通事故快速处理新机制，使事故当事人在最短时间内“只进一个门，事项全办结”，让群众办事更加舒心、称心。

　　建立交通事故快速处理中心

　　2012年1月，辽源市公安局建立道路交通事故快速处理中心，构建起交通事故行政调解、人民调解、仲裁调解、巡回法庭、检察联络、保险理赔、公估定损、法律援助、司法鉴定、法律专家服务为一体的便民服务体系。

　　在快速处理中心，交通事故处理过程中的各个环节实现“无缝连接”，各执法部门和相关的配套运行机制健全，不涉及到交通肇事、构成刑事犯罪的道路交通事故在这个中心全部可以结案处理，满足群众“只进一个门，事项全办结”的需要。

　　快速处理中心调解快捷方便，简化办案程序，可以不受行政、司法调解规定时间限制，从而以最快的方式解决纠纷、了结案件。成立以来，交通事故快速处理中心共接警1.2万起，立案1.08万起，通过快速处理调解结案9774起，占全部立案案件的90.5%；人民调解受理的案件调解成功率为100%，信访量下降40%，极大地方便了各方当事人，交通事故处理和理赔工作效率大幅提高。

　　办事大厅营造温馨氛围

　　快速处理中心大厅一侧的墙上悬挂着LED显示屏，事故处理流程、值班交警姓名等内容滚动播出；另一侧悬挂着的“和为贵”三个大字格外醒目，让人感觉宁静、温馨。

　　针对交通事故发生后当事人容易产生激动、暴躁、愤怒等情绪，快速处理中心休息区域的桌椅上、墙壁上、走廊上，摆放、悬挂着各种警示语。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”、“常怀谅解之心，方能快乐处世”、“微笑多一点，脾气小一点，说话轻一点，谦让多一点，度量大一点”等警句和温馨提示营造了和谐的氛围。

　　在大厅，事故当事人可以通过触摸屏查询事故处理的流程、道路交通事故接处警信息、事故处理的进展情况和有关的法律法规，事故处理做到公开、透明。

　　快速处理中心出台了“对轻微交通违法行为，采取警告、告诫”等人性化执法措施，对轻微交通违法行为不扣车、不罚款。一楼大厅设置了肇事车辆拆解定损区，由专业拆解定损人员对各种车型进行车损鉴定。

　　快速处理中心还通过图片展览、警务信息公开等形式，对群众和当事人进行交通安全教育，从不同的角度宣传交通管理工作，既使群众对交管工作进行监督，又增进社会各界对交通管理工作的理解和支持。

　　对疑难案件实行联合调解

　　快速处理中心建立司法指导制度，对疑难法律问题和重大复杂案件，由法官为工作人员和当事人开展法律指导。对分歧较大的损害赔偿问题，经联席会议议定后，实行“五大员调解法”，由事故处理员、保险理赔员、人民调解员、司法援助律师、事故巡回法庭法官进行联合调解。

　　2014年2月，寿山镇山湾村5组村民黄某醉酒驾驶摩托车撞到山湾村村委会修路堆放的土堆上，造成颅骨损坏。事故处理大队认定受害人黄某负此次事故的主要责任，山湾村村委会负次要责任。黄某要求山湾村村委会赔偿9万元。经人民调解组织调解达成调解协议，山湾村村委会一次性赔偿黄某7.6万元。经过耐心、细致的调解工作，双方达成协议。

　　针对生活特别困难的当事人，快速处理中心规定，人民调解达成协议后，不收费；有执行内容的人民调解协议，可以申请人民法院依法确认效力，确认效力不收费。

　　（通讯员 袁刚 李硕）