重庆合川公安局：线上线下齐动 扎实推进民生警务

2014-12-09 08:42:37　http://www.chinapeace.gov.cn/　来源：人民公安报　

　　重庆合川线上线下齐动 扎实推进民生警务

　　警务工作紧紧围绕民生转，受理群众诉求4600余件、办结4586件

　　2014年以来，重庆市合川区公安局不断创新群众工作载体，积极开展警民恳谈、网络问政、民生警务等系列活动，按照“定期恳谈、网上巡查、电话回访、专人督办、及时回复回访”的要求，做实民生警务。截至目前，他们累计召开各类警民恳谈会1187场次，受理群众诉求4600余件、办结4586件，群众满意度达到97%。

　　搭建线上民生警务平台，接受咨询求助2800余起

　　合川区公安局政委黄晓勇介绍，今年年初，他们创新群众工作载体，继“平安合川”官方微博之后，增开“平安合川”官方微信，在“合川论坛”上开辟“网上110”板块等系列线上民生警务平台，广泛接受群众求助咨询。

　　线上民生警务平台通过将服务关口前移，变被动接受来信来访为主动接受群众监督，切实解决了服务群众“最后一公里”问题。同时，公安机关也可以通过线上民生警务平台发现问题不足，及时查缺补漏、落实整改、补齐短板，推动实现“警务工作——民意反馈——内部考核——优化模式——和谐警民关系”的良性互动发展。

　　线上民生警务平台开通以来，老百姓通过平台反映的问题包罗万象，绝大部分是有关户籍、车驾管业务的小事，但每名民警都将这些小事当成大事来办。“对我们来讲是琐事小事，但对于群众来说就是大事难事，我们只有将这些小事琐事办好了，老百姓才会为你竖起大拇指。”线上民生警务平台负责民警说。据统计，线上民生警务平台开通以来，累计接受群众咨询求助2800余起，办结回复率100%。

　　线上线下开展警民恳谈，畅通警民联系渠道

　　“警察同志，我们反映的组建巡逻队的事情，没想到你们真的组建起来了并在全区范围内推广落实，真让我们老百姓感动。”10月25日正值周末，合川区公安局主要领导人如约来到较场坝社区召开警民恳谈会，参加恳谈的居民纷纷向公安民警竖起了大拇指。

　　为了进一步提升广大民警联系服务群众和创新社会治理的水平，2014年年初，合川区公安局就将警民恳谈活动纳入长效机制，要求局主要领导、二级领导班子及社区民警定期到社区、高校、村组、企业等地开展多形式的警民恳谈活动，深入基层一线倾听百姓最真实的声音，进一步畅通警民联系渠道。为了确保警民恳谈活动取得实效，合川区公安局领导班子高度重视，成立“警民恳谈”活动小组，并派专人进行现场督导。

　　活动伊始，合川区公安局就定下了不限人员、不限场地、不限方式、不限问题的“四不限制”原则。为了更广泛地听取群众的呼声，合川区公安局还通过召开网民恳谈会、论坛版主座谈会以及微博、微信达人座谈会，线上线下双管齐下，多渠道倾听百姓声音，畅通警民联系渠道。同时，合川区公安局还邀请网民参加警营开放日活动，争取广大群众对公安工作的支持与理解。

　　截至目前，合川区公安局共开展警民恳谈活动1187场次，收集意见3216条，100%限期督办落实，群众安全感和满意度明显提高。

　　搜集民意分析研判，引领警务工作围着民生转

　　合川区公安局局长鲁荣锋告诉记者：“警务平台是民情民意的‘集散地’，是了解民心民意的‘温度计’。我们要充分利用好这个平台，积极为百姓办实事解难事。”

　　通过民意民情、举报线索为警务实战指引方向，是警务平台的一项重要职能。今年以来，合川区公安局以“破获民生小案，挽回群众损失”为重点，积极推行民生警务。截至10月，全局侦办侵财案件2423起，为群众追回财产损失9000余万元。

　　2014年5月，向先生一辆价值8000余元的摩托车被盗。民警立案侦查后，一举打掉一个流窜于四川、重庆等地的盗窃团伙，追回被盗摩托车8辆，涉案价值10万余元。案子破了，犯罪嫌疑人被公安机关抓获，摩托车也被追了回来，按理说事情已经结束，但合川警方却并没有因案子破了、人抓了而高兴，而是在进一步思考如何提高防范措施和手段，让犯罪分子无机可乘。

　　为此，合川区公安局将各类诈骗及犯罪信息的手段、方法以图文并茂的形式，通过“平安合川”官方微博、微信向广大群众进行提示，并通过警民恳谈会、座谈会、院坝会等形式，线上线下双管齐下，向群众进行防范宣传。同时，合川警方还根据警务平台搜集的信息进行分析研判，让警务工作紧紧围绕民生转。2014年以来，全区刑事类警情同比下降42.66%，其中，侵财类警情同比下降28.17%。

　　（记者 袁礼碧 通讯员 杨刚）

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