安徽淮南市公安局：精心打造网上“服务超市”

　　2011年3月，安徽省淮南市公安局互联网警务筹备处成立，民警就如何创新互联网警务模式展开了激烈的讨论。最终，大家一致决定：要紧贴“地气儿”给群众办实事，开一个网上“服务超市”。3年多来，他们将“淮南公安在线”微博、“淮南市公安局门户网站”、“政府和本地民间论坛”统一管理，开创了“三台联动”互联网警务模式，还搭建了各分县局和职能部门组成的微博矩阵，这不仅节约了警力资源，还让网上反应更快捷，更规范。通过梳理，民警发现咨询类留言占50%，为了方便群众，他们又在“网上办事大厅”开通了出入境、交管等10个分类入口，同时开通了18个职能部门和分县局“警民QQ群”，将网上服务的“快、准、稳”作用发挥到了极致。

　　2011年3月17日，网民“庞”先后在淮南市公安局门户网站和“淮南公安在线”微博中举报有人开设赌场。管理员及时回复并详细询问后，将留言转发至治安部门，2天后该赌场被捣毁。管理员同时在网站和微博回复处罚结果时，这位网民发来了一个大大的“赞”。

　　3年多来，淮南市公安局互联网警务“三大平台”共发布警务信息2.6万余条，涉及民生、警方提示等微专题220个，微直播、微访谈15次，为群众办理户籍、出入境等服务留言 4705条。“件件有回声，事事有着落”的承诺赢来了90万微博粉丝和论坛网民的信任。

　　互联网警务为民服务的关键是让群众少跑腿、少等待。在规范办理网民留言的制度规定下，管理员们从自身做起，提出了“百分百工作制”，对超时回复、二次回复、回复率达不到100%的分县局进行绩效考核和每月通报，这在很大程度上推动了全市互联网警务的发展。

　　今年1月20日，网民“邹磊”在新浪微博发帖为在淮南务工的湖南女孩讨薪，管理员迅速跟进，查证属实后，在治安部门的工作下，2天后女孩拿到了应得的工资；7月23日12时，网民“舜耕山南”发帖称拾到一个装有重要物品和现金的钱包，管理员通过查询，及时与失主所在地县局、派出所和居委会进行联系，4个小时后找到失主“完璧归赵”……众多满意的网民都会向管理员表示感谢，而因举报黑网吧、挽救孩子的网民“伤心家长”更是在看到派出所和工商部门的及时查封后发帖说：“e时代的老百姓不用出门就能办成事，通过公安局门户网站能解决困难，实在太好了！”

　　（朱宗保 王玉琪）