江苏南京秦淮公安局：紧盯治安热点 正视疑难杂症 适应网络环境

　　紧盯治安热点 正视疑难杂症 适应网络环境

　　南京秦淮：让“对面的网民”围过来

　　网络日渐改变社会运行模式的同时，也对公安机关传统工作观念、工作流程、工作方式和组织结构产生着巨大冲击，深刻影响着现代警务运行机制的变革。在社会信息化、治安动态化等大背景下，江苏省南京市公安局秦淮分局以“网上公安局”为依托，紧盯治安热点，正视疑难杂症，适应网络环境，积极创新网络警务工作方法，不断拓展网络民本警务，赢得了网民的理解与支持。

　　紧盯治安热点，让“对面的网民”围过来

　　近年来，违法犯罪分子利用互联网实施网络诈骗、网络赌博等违法犯罪活动时有发生，严重扰乱了虚拟社会和线下社会的正常秩序。提高网上为民服务水平，必然要求公安机关以认识网络、关注网络为前提，时刻把握虚拟社会发展脉搏，高度重视涉网警情，密切关注社会治安防范热点问题。在网络时代，摆在警方电脑前遇到最大的问题就是如何将“线”那头的网民吸引过来，秦淮警方通过紧抓网民关心的热点问题，开展有针对性的宣传工作，形式“吸睛”、话题“火辣”，让网民不知不觉地与警方进行互动交流。

　　在11月11日网上电商大规模打折促销来临之际，秦淮警方及时通过微博微信发布了“双11”抢购预警，结合几起具有代表性网购诈骗案件，剖析了常见的网络诈骗手段，并附上有针对性的警方提醒，提示消费者不要轻易打开陌生人的文件，注意个人信息保护；对商家、银行、网站的短信看仔细，要在第一时间核对好信息，不可轻信他人；留意拍货、付款、收货等每一个细节，提高自我保护意识和警惕性。从源头上遏制了网络违法犯罪活动的发生，取得了突出的安全防范宣传效果。

　　正视疑难杂症，及时“会诊”获得拥趸信任

　　“网上公安局”的出现，打破了公安机关服务群众在时空上的限制。秦淮分局以“南京市网上公安局”为依托，开拓思维、创新措施，着力为群众提供警务公开、互动交流、办证办事等网上公共服务，打造公安机关新型服务窗口。

　　网民到“网上公安局”报案或者提供线索，往往是通过传统渠道难以解决或者不便通过正常渠道与警方进行沟通的问题，在“网上公安局”反映的问题往往比较棘手。对此，秦淮警方正视这些疑难杂症，遇到问题及时向相关业务部门反馈并“会诊”，拿出行之有效的措施，力争给当事人一个满意答复。

　　同时，为提高执法告知质量，秦淮分局在全市范围内率先制作了《公安机关网上执法告知服务声明书》，着力解决“基层民警不规范解释网上执法告知服务工作，造成当事人误解而不愿意上网公开案件”的情况。秦淮分局还在基层派出所报案区设置“网上公安局”，为案件当事人及其家属上网查询、评议案件办理情况提供便利条件，全面深化执法服务软环境建设。

　　适应网络环境，偶尔“卖萌”赢得粉丝喝彩

　　在以网络为主导的新媒体时代，网络传播突破了大众传播时代大众化、非目标性、单向、区域传播的障碍，已经成为社会传播的基本形态。网络已然成为公安机关与群众之间信息传播的主要媒介。

　　秦淮警方主动顺应传播格局的变化，运用网络技术，创新措施，以更加亲民的形式开展安全防范宣传。他们紧跟网络时代流行“语境”最前沿，通过网言网语、“卖萌”互动，赢得了一大批粉丝。

　　近日，秦淮警方在微博、微信上发布了一则预防诈骗的测试游戏，引起网民的广泛关注。测试内容结合近期频发的诈骗案件特点，深入分析了常见的网络诈骗、电话诈骗的变种形式。从一度轰动全国的“防诈骗试卷”到近日火爆微博微信圈的“防诈骗测试游戏软件”，秦淮警方在防诈骗宣传中已经开启了从传统纸媒到新媒体的华丽转变，也为新媒体时代下网络警务工作发展提供了崭新的思路。娱乐化、平民化的宣传形式使得受众范围更加广泛，同时基于后台大数据支撑，公安机关亦能更加精准掌握群众在防范侵财案件中存在的薄弱环节。

　　（记者 许政 通讯员 徐涛 郭浩）