内蒙古东河出入境：用心满足群众“小需求”

　　11月10日，家住内蒙古自治区包头市东河区的王女士带着3岁的儿子来到包头市公安局东河区分局出入境办证大厅，办理港澳通行证件。当工作人员为孩子拍摄照片时，淘气的小家伙怎么也不肯老老实实呆着。民警拿来了一个变形金刚的玩具，王女士的儿子立刻听话起来，非常配合地完成了照片拍摄。

　　为提升服务效能，包头市公安局东河分局出入境窗口想方设法满足群众的“小需求”，全力解决群众的“小烦恼”和“小疑惑”，确保出入境服务工作更温馨、更周到。

　　他们制作印有东河分局出入境办证窗口办公电话的便民条，凡是到出入境大厅咨询、办证的群众，民警都会给他们提供这样的便民条，方便群众咨询各类问题，也方便群众随身携带。

　　办证大厅还设置了透明玻璃的失物招领箱。群众办完事后经常会出现忘记带走水杯、户口簿、钥匙等物品的情况。东河分局出入境部门便设置了这样的招领箱，方便群众领取失物。

　　出入境窗口民警还从自己家里精挑细选了许多形态各异的小玩具，摆在出入境办证大厅的玻璃柜里。由于前来办理出入境证件的群众中有相当一部分是5岁以下的儿童，为了这些孩子能够顺利采集制证照片、现场照片等信息，窗口民警边为孩子办证，边拿玩具逗孩子玩。这些精心准备的便民设施深受群众肯定，有群众感动地说：“你们做得太到位了，让我有回家的感觉！”（记者 陶炜 通讯员 范春生 林朝晖）