宁夏政法机关：打造服务型窗口 镀亮政法品牌

　　今年以来，宁夏政法机关结合党的群众路线教育实践活动，认真对照党章、对照廉政准则、对照先进典型、对照群众期盼，查摆“四风”上的问题和短板，立说立改，倾力打造政法机关服务型窗口品牌。

　　一是抓“头头”，抓窗口。全区政法系统现有690个窗口单位，既包括政法机关基层派出机构、办事机构、接待场所，也包括各级政法机关面向社会公众或者当事人开放的网站、微博、微信等网络平台。从事窗口服务的工作人员共计3384人，占全区实有干警总数的22.4%。自治区党委政法委高度重视窗口建设工作，开展专题调研，广泛征求政法各部门的意见，召开推进会，展示了61个窗口单位，点名通报了12个窗口单位，制定出台了《加强政法机关服务型窗口单位建设的实施意见》。决定用3年左右时间全面提高全区政法机关服务型窗口单位建设水平，从而推动政法工作在强化服务中更好地发挥引领作用，真正把为民服务贯穿于执法司法全过程，落实到执法司法全过程。

　　二是便民服务步入快车道。公安出入境窗口坚持“出入有境，服务无境”。银川市公安局出入境管理服务窗口面对业务量年均44.5%速率增加与警力不足的诸多矛盾和困难，牢固树立心里有群众，解决困难就有办法的理念，推出18项举措，以制度建设推进规范化服务、制定科学合理的工作模式、采取超常规工作法、净化外管环境，有效地缓解矛盾，解决困难。很多人反映，到那里办事感到很温馨、很温暖，出来以后心情很舒畅。自治区司法厅驻自治区政府政务服务中心认真办理各类行政审批事项，特别是法律援助中心为困难群众提供优质无偿的法律帮助，群众满意率达100%。

　　三是以群众需求为服务导向。想群众之所想，急群众之所急，切实解决老百姓对服务窗口的期盼和要求，让群众满意，是政法机关服务型窗口单位建设的目标。吴忠市中级法院把社会服务标准引入窗口建设中，创建整洁优美的诉讼服务环境，率先建成硬件标准高，服务功能齐全，便民设施齐备的诉讼服务窗口。自治区司法厅在社会保障卡中加载法律援助功能，实现一卡通用，持卡人在应用其社会保障和就业服务等基本功能基础上，可在全区任何便民窗口、乡镇（街道）法律援助工作站点等网点寻求相应援助服务。法律援助机构刷卡验证后，对符合援助条件的人员不再要求提供身份证明、经济困难情况证明等材料，可直接办理法律援助。简化了程序，又可了解掌握全区法律援助对象底数，做到数据信息全区共享。

　　四是从管理向服务转变。把权力清单做小，把为民服务清单做大。审车时限长，“黄牛”猖獗，考驾照人为因素多等，一直以来，是银川市市民对银川市车管所服务质量不满意之处，倒逼他们转变服务理念——由管理者变为服务者。银川市车管所依托科技创新，在9家社会化检测站开通了机动车远程查验系统，充分实现了车辆审验一站式服务。以前群众审车时，要经过三个环节，先是到检测线上线，上线之后到车管所查验中心查验外观，再到业务大厅叫号。现在车主只需到检测站点，在检测站一次性完成审验业务，与之前相比，每天工作量提升了38%，每天最高审验量提高到1380辆。提高的不仅仅是工作效率，借助远程查验系统，方便群众的同时，还有效避免了检测不严、车辆检验不上线等违法违规检验行为的发生，避免了检验工作中的人为因素，从源头保证了车辆安全行驶。