山东青州市公安局：三项举措促进和谐警民关系

　　2014年以来，山东省青州市公安局立足实际，不断创新工作思路，推出“平安来敲门、幸福进万家”、“民生警务进社区”、“微言微语送真情”3项举措，深入开展党的群众路线教育实践活动，进一步密切警民关系，切实提高群众安全感和满意度，取得了良好的社会效果。

　　平安来敲门 幸福进万家

　　“平平安安就是福，这个册子好！有这些防范对策在手里，心里踏实多了！”10月13日，青州市庙子镇60多岁的田大爷从民警手里接过市公安局印制的《平安来敲门》安全防范手册高兴不已。

　　为进一步深化党的群众路线教育实践活动，切实增强广大人民群众的安全防范意识，青州市公安局针对近年来发案较多的盗窃、抢劫、抢夺、诈骗等案件，组织人员精心编辑，印制了10万本《平安来敲门》安全防范手册，通过民警走进学校、进村（社区）入户等形式发放到群众手中。

　　编印《平安来敲门》旨在让群众更加方便快捷地掌握常用法律法规和防盗、防抢、防骗等安全防范常识，进一步提高安全防范能力，充分调动社会各界和广大群众参与安全防范的积极性，最大限度地减少各类违法犯罪案件的发生。

　　青州市公安局搭建回访平台，民警主动到未处结案件当事人家中，及时宣传案件涉及的相关法律法规，介绍案件侦办进展情况，说明案件未破获、未处理的原因，对当事人提出的问题和要求及时解答和回复；主动进已办结案件当事人家门，征求当事人对民警执法水平、服务态度、案件处理情况的意见和建议，了解当事人对案件处理是否满意、理解以及有无其他诉求和困难；主动进邻里纠纷当事人家门，了解矛盾纠纷化解结果和社会影响，听取纠纷当事人和群众的意见、建议，适时开展法制宣传和教育，提高群众遵纪守法意识，确保矛盾纠纷得到彻底解决。

　　微言微语送真情

　　青州市公安局主动把握新媒体时代传播规律，创新新媒体应用，搭建微博、微信沟通平台，收集意见建议，获取案件线索，开辟为民服务新渠道，取得了良好的社会效果。

　　10月9日，“青州公安”微信公众平台上有人传来一条微信留言：“我们家楼上小两口夜晚音响动静太大，吵得无法让人正常休息，能不能帮着解决一下。”民警收到信息后，立即安排辖区派出所民警与发信人联系，登门说服教育，让发信人睡上了安稳觉。这是青州市公安局利用微信警务开展警民沟通活动中的一个缩影。

　　“青州公安”微信公众平台除发布日常便民警务信息外，还可以接收手机用户的信息进行互动交流。微信发布内容不仅注重案件的及时发布，还向网民宣传法律法规，以及消防、110接报警、信访投诉、查询交通违法信息等，并接受群众咨询，及时告知群众办理户口、驾驶证、新车上牌、消防等相关业务所需要的材料，有效避免群众跑“冤枉路”，进一步和谐了警民关系。

　　此外，青州市公安局还利用“青州公安”微博适时向网民宣传法律法规，以及消防、交通安全知识和公共安全防范宣传等，并接受群众咨询，与网民开展热烈互动。“青州公安”微博多次策划主题活动，相继开展公安局领导在线访谈以及一线追踪、查处酒驾、警营开放日活动等现场直播，拉近了与网民的距离，受到网民的热捧。

　　民生警务进社区

　　近日，青州市公安局警察公共关系中心民生警务三人组、车站派出所民警与青州电视台《有啥说啥》栏目组一起走进旗城花园小区，联合举办了一期生动活泼的民生警务进社区活动，把贴心的服务送到了群众家门口。

　　活动在小区露天举行，由电视台记者和警察公共关系中心民警共同主持，采取主持人引导、民警与群众互动式解答等方式宣传警务知识。电视台主持人和民警主持人精彩的互动引导，车站派出所民警实用的防盗、防抢知识讲解，详细的电动车移动卫士通安装讲解等环节，受到了社区居民的热烈欢迎。现场还进行了互动式有奖抢答、即兴表演，民警接受现场咨询、收集意见建议等。

　　社区居民对这种新型的服务方式大加赞赏。活动结束后，青州电视台《有啥说啥》栏目还将对现场群众提出的问题及建议进行跟踪报道。“青州公安”微信公众平台及官方微博也对活动进行了微直播。

　　（张新平）