重庆荣昌县法院：确立“三个三” 亮剑“六难三案”

今年以来，重庆市荣昌法院把深入整治“六难三案”问题作为推进群众路线教育实践活动的重要抓手，确立“三个三”工作制度，立学立改，有效提升了司法服务水平。

确立“三个制度”。明确首问应答工作制度。对当事人来院问询事项，第一个接待法官或工作人员必须认真负责，对当事人问询事项能够解答清楚的要解答清楚，不能解答清楚的，指明时间、地点和人员。制定《诉讼服务中心建设工作方案》，明确人员到位、职能到位;文明礼貌、举止得体、态度热情地接待每一个当事人。今年以来，共为广大群众提供导诉候访、诉前调解等服务8500余人次，提供法律咨询1580余人次。积极践行“四心工作法”。将“四心工作法”落实在司法服务上，完善便民措施，推行专人导诉，简化工作流程。推行一张笑脸、一把椅子、一杯热茶、一句问候“四个一”工作模式，切实让群众感受司法的人文关怀。实行院领导带班接访制度。每周三安排一名院领导一名中干(法官)轮流接访，并将接访领导的姓名、职务、值班时间予以公布，力求达到有访必接、接访必处、处访必果的工作目标。今年以来，院领导共接待来访群众165人次，目前已妥善处理群众来访76件(次)。

实现“三个转变”。变“集中立案”为“灵活立案”。实行“上门立案”、“巡回立案”、“法庭立案”、“电话预约立案”和“诉讼服务中心立案”多维一体的立案模式。上门立案20余件，网上办理诉讼咨询100余次。对符合立案条件、手续齐备的案件，立案过程不超过10分钟，让“立案难”不再困扰群众。变“座堂办案”为“巡回办案”。定期到街道社区、农家院落巡回办案，切实将矛盾纠纷化解在基层。今年以来，共巡回审结案件100余件，以非诉形式化解纠纷800起，有效解决“诉讼难”问题。变“法律白条”为“真金白银”。切实转变执行行为和执行作风。开展涉民生案件专项集中执行活动，今年以来开展集中执行活动8次，执结涉民生案件200余件，涉案金额100余万元。今年上半年，实际执行率85.77%，同比上升18.5%。

确保“三个畅通”。畅通司法公开平台。全力推进审判流程、执行信息、裁判文书公开“三大平台”建设。完善法院政务网站诉讼指南、案件信息查询、信访投诉等服务功能建设;开通法院官方微博，已发布微博195条;积极推进裁判文书上网，截至目前，网上公布裁判文书1440份,最大限度推进司法公开。畅通司法廉洁制度运行机制。改进党组和审判委员会议事规则，加强对全院干警管理和监督。针对法院工作人员的亲属为当事人代理案件等现象，出台了《关于法官和工作人员业外活动行为规范》等制度，规定本院法官和工作人员业外活动行为。畅通群众投诉举报渠道。在立案、审判、执行等环节，向当事人随案发放监督卡8000余张，主动接受当事人监督。设立专门投诉举报电话和电子邮箱。制作投诉举报处理流程表、投诉举报意见登记本、投诉举报意见呈阅件，对投诉举报处理的全过程都给予明确规定，保证了投诉举报“有诉必理、有理必果、有果必复”。(通讯员李天全)