山西陵川全方位提升服务窗口工作质量

    近年来，山西省陵川县公安局坚持民意导警，着力打造民本警务，把群众安全感和满意度作为衡量和检验公安工作的根本标准。特别是党的群众路线教育实践活动开展以来，户籍窗口作为公安机关联系群众的桥梁和纽带，“善用其心”，想群众之所想，将群众的每一份新期盼化为了改进工作作风的动力，不断推出便民利民的新举措，用实际行动赢得群众满意。

    “临时身份证，您稍等就能取上”

    陵川地理条件复杂、信息闭塞、交通不畅，以六泉辖区为例，群众到县公安局办理临时身份证，得翻十几里的山路、赶坐一天一趟次的公共汽车，法定三天的办证期限需要申请人往返两次，给办证群众造成诸多不便。

    今年以来，该局户政服务大厅重新规范调整窗口操作流程，开展业务培训，增加受理民警，向群众推出临时身份证立等可取服务，将办证时间从三个工作日缩短至当场办结。“立等可取”费时间费材料费人力，但这不仅让群众少跑了路，更为急需办理身份证件的居民解了燃眉之急。“临时身份证，您稍等就能取上。”一句简洁的话语，包含的却是公安民警体恤民情、爱民为民的赤子情怀。

    “节假日，我们不休息！”

    在成都打工的一位姓苏的陵川籍男子想为自己和女儿办出国护照。当他得知节假日期间公安机关正常办公的消息后，专程在国庆小长假从千里之外的成都赶了回来。10月2日上午，他们在派出所办理第二代居民身份证相关手续，在县局服务大厅“立等”取到了临时身份证，并顺利地办理了出国护照的受理手续。他高兴地说，“没想到老家的办证窗口法定节假日不休息，而且效率还这么高，帮了我的大忙，真是太感谢了！”

    该局根据假日期间外出务工人员返乡探亲人数急剧增加、办户办证需求量大等实际推行的全局服务窗口“全年无假日”服务机制，要求县局服务大厅、派出所户籍室节假日期间一律开门办公，保证8小时民警在岗、24小时值班值守提供服务，全力为广大群众提供高效便捷的服务。

    “这张照片，您满意吗？”

    对作为自己身份“名片”的居民身份证，群众表示往往一用就是10年、20年，希望照片能够拍得更满意，该局顺应民意在户籍窗口推出了身份证照片“满意拍”服务。

    今年3月，他们投资近15万元为全县12个派出所户政服务窗口全部安装最新版本的身份证照相系统，更新配备照片采集设备，保证制证照片质量达标合格的基础上，专门组织各派出所户籍民警、户籍协管员到专业影楼学习拍照技术，并在照相室配备了镜子、梳子、吹风机等用品和各式服装外套，方便群众在拍照前做外形仪表上的简单修饰。

    “这张您满意吗？”这是该县派出所户籍民警在受理身份证拍照之后的一句询问。温馨的话语让群众体会到的是民警主动热情的服务态度，实现的是工作作风实实在在的转变。

    “只要能让群众少跑路就好！”

    在该局窗口单位，严格实行首接责任制、一次性告知制，对手续完备符合办理条件的当场受理或办结，对手续不完备的，认真告知所需事项，并配合申请事项相关的《便民服务卡》一起使用。

    “您听清楚了吗？”受理民警总要问上一句。多句话为的是给群众提供准确、可靠信息，一次性告知清楚明白，绝不让群众再跑冤枉路。为尽力让群众少跑路，该局还在窗口配备了复印机，为群众办户办证留存的相关资料提供免费复印服务；在出入境受理窗口配备了POS机，申请人可现场刷卡缴纳办理出国出境证件的工本费用，实现交费当场完成、申请当场办结。为方便群众咨询，在互联网开通了陵川便民服务在线、户政微博等提供网上咨询，协调电信部门开通声讯电话提供电话咨询，全方位为群众提供全天候咨询服务。（记者 李吉莲 通讯员 张晓云 武 玲）