河北石家庄：群众满意是公安工作最高追求

2014-10-21 08:14:46　http://www.chinapeace.gov.cn/　来源：法制日报　

　　群众满意是公安工作最高追求

　　石家庄市公安局创建五位一体民生警务体系记事之三

　　“十一”前夕,打算在假期出境旅游的群众纷纷办理出国(境)证件,河北省石家庄市公安局出入境综合服务大厅内人头攒动,服务台前31岁的马晓娅与其他9位女民警每人平均一天要接待80名至90名申请人员。

　　“办理一个业务差不多需要10分钟,除了中午吃饭时间,我们从上午八点半到下午五点半都在不停地办证。”马晓娅告诉《法制日报》记者,说话多了,难免口干舌燥,但她们不敢多喝水,生怕去厕所耽误工作。

　　办证民警的辛勤工作与耐心解释赢得了群众肯定。“需要哪些证件,要走什么程序,她们都给我列了清单,下次再来就能办好了。”尽管由于没有带齐证件,前来办理护照和港澳通行证的石家庄市民岳女士未能如愿,但她对民警的服务仍然很满意。

　　石家庄市公安局坚持把服务经济社会发展和方便人民群众生活作为公安行政管理工作的主要方向,把亲民爱民队伍建设作为民生工作的根本保障,全面提升为民服务能力。

　　“公安机关就是群众工作机关,公安工作就是服务群众工作,我们就是要顺民意、赢民心。”石家庄市副市长、公安局局长郭运兴说,让群众满意是公安工作的最高追求。

　　为民着想做群众自家人

　　小李子、李哥、李家兄弟、李叔叔……这些称呼指的都是一个人,石家庄市公安局新华分局合作路派出所社区民警李志辉。他所分管的辖区有住宅楼89栋、3432户、14074人、流动人口1097人,企事业单位、场所行业及店面200余家,中小学校、幼儿园6所,大杂院多、矛盾纠纷多、治安状况复杂,是出了名的老大难区。

　　李志辉在社区组织起治安巡逻防范队,由社区民警带头,社区主任、综治专干轮流带队巡逻,依靠楼院长、志愿者、社区居民推行24小时“全天候”防范模式。同时,他还自编老百姓喜闻乐见的治安防范顺口溜,群众警惕性普遍提高,辖区可防性案件得到有效预防,连续4年未发生重、特大刑事案件,未发生安全事故。

　　2011年7月,李志辉被调到警务站工作,可社区的群众有了大事小情还是愿意找他,有了什么矛盾就“组团”到综合警务服务站找他调解。领导实在没办法,一个多月后又把李志辉“放”回了社区,群众自发来到警务室迎接他。社区群众都说:“李警官把咱社区的事儿当成了自家的事儿,他就是咱自家人!”

　　在具体岗位工作中让群众满意,如今已成为石家庄各级公安机关民警的统一认识和根本宗旨。

　　今年以来,石家庄市公安局对110处警民警实行警情首接负责制,建立接处警工作通报制度,对严重不符合出警时间要求、不符合处警规范、不按规定反馈的反面典型案例进行备案,每周点名通报,目前已责令整改单位42个。

　　石家庄市公安局人口管理部门将全市296个户籍窗口的地址、民警姓名、办公电话和咨询举报电话在互联网全部公示,在户政服务大厅添置了触摸屏、电子显示屏等设备,提升服务品质。

　　通过“公安民警大拜年”“帮一联五”等活动,石家庄市各级公安机关民警已走访帮扶困难群众65000余人次,为群众办实事、好事32000余件。

　　网络牵线筑警民连心桥

　　前不久,河北省公安机关开展了“2013·我做的群众最满意的一件事”评选活动,石家庄市公安局桥东分局安建桥警务站主任吕建江“微博救人”事迹名列榜首。

　　2013年5月4日夜,一辆从邯郸市广平县开往石家庄市的救护车上,病人亲属发微博向吕建江求助。接到求助消息,吕建江一面与对方私信了解详情,一面安排值班民警驾警车迎接。在警车带领下,一段平时需要20分钟的路程,当时仅仅用了5分钟。医生表示,病人腹腔当时已有血肿,如再耽搁,性命难保。

　　“我个人力量很小,但网络可以把我为百姓服务的‘手臂’无限延伸。”吕建江说,新时期的民警不仅要面对面地服务群众,也可以键对键地服务百姓。

　　除了民警个人微博,石家庄市各级公安政务微博也成功搭建了服务群众的新桥梁,畅通了开门纳谏的新渠道。从石家庄市公安局在2010年开通第一个官方政务微博“@石家庄公安网络发言人”开始,石家庄市各级公安机关目前已开通官方微博300余个,形成了全市公安微博军团,粉丝总量超过400万。“@石家庄公安网络发言人”还被评为2013年度“河北十大影响力政务微博”。

　　顺应民意赢得百姓点赞

　　今年5月7日,刘某到石家庄市公安局反映问题,他不仅见到了市局领导,还在现场直接享受到专业律师的法律服务。自己的问题有了解答,还得到有效的法律援助,刘某十分满意。

　　石家庄市公安局建立起律师参与公安接访工作模式,邀请律师共同会商和研究复杂、疑难信访案件的化解工作,对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项,引导信访群众由“访”转“诉”。仅今年5月以来,律师就参与石家庄市公安局领导集中大接访活动4次,推动了疑难信访案件的依法有效解决,受到来访群众的欢迎和好评。

　　“律师参与接访全过程,不仅加快了问题的有效解决,也充分保障了人民群众的合法权益。”河北得正律师事务所律师李海峰告诉记者。

　　为畅通沟通渠道,保障人民群众的评议权,石家庄市公安局还建立起110接处警短信回复评议、接处警电话回访、报警人上门走访和警民恳谈会、零障碍服务等制度,公布了举报电话、举报信箱,在网络通过政务微博和QQ群,最大限度听民声、纳民意。

　　与这些措施相对应的是,石家庄市公安局110接处警短信评议回复满意度始终保持在98%以上,接访案件到期办结率达98.1%,尊民权的同时实现了顺民意、得民心。

　　“与群众打交道的民警们,身上没有惊天动地的大案要案,多的是便民利民的小事琐事,可这并不影响他们成为群众最满意的警察。”郭运兴表示,公安民警只要心怀百姓,心里装着人民二字,用平凡而实际的工作让群众满意,就会赢得百姓点赞。（记者 马竞 见习记者 周宵鹏）

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