上海浦东：注重信息化建设提升群众满意度

浦东新区法律援助中心——

注重信息化建设提升群众满意度

为加强服务型窗口质量建设,上海市浦东新区法律援助中心作为第二批群众路线教育重点窗口服务单位,坚持把法律援助质量建设放在首位,特别注重信息化在便民、利民、为民服务中的重要作用,开发了系列信息化工作网络,以信息化促服务高质量、管理科学化、服务人性化,不断提升群众满意度。

以信息化促服务高质量。浦东新区目前约有40个法律援助工作站点,基本构成横向到边、纵向到底的工作网络。为提高接待咨询效率,该区开发了一套接待咨询工作软件,通过电脑网络可事先将来访群众的信息及咨询事项传输给值班接待律师。为提高群众咨询质量,该区对接待咨询工作软件进行升级改造,增加监听、监控功能,重点监管接待和办案过程中的服务质量。

以信息化促管理科学化。在浦东新区政府支持下,2013年,该区法律援助中心成功申请到信息化建设项目,投入数十万元,建成了目前的“浦东新区法律援助综合信息化管理平台”。平台通过互联网和政务外网,将接待咨询、案件受理、咨询专线连接起来,实现资源共享、信息互通,使各平台业务流程、质量管理更为统一,并可及时生成各类统计报表等,使各项业务管理更加科学。

以信息化促服务人性化。1996年,浦东新区开通全国第一条法律咨询专线58391490(现改为68609999)。1999年,该专线与上海市统一“12348”法律援助热线并网,形成浦东咨询专线二级平台。2004年,“完善法律服务专线三级平台”建设工程再次被列入浦东新区政府实事项目。该项目在浦东新区法律援助中心与相关律师事务所、公证处等15家加盟单位之间建立宽带连接,建立起第三级咨询平台,形成目前的“12348&68609999”法律咨询专线三级平台系统。2013年,又增加了心理咨询导出等功能,并扩容在线加盟单位达到20家,群众无需等待,一键就能咨询所有法律问题,使专线真正成为普通百姓身边贴心的“法律顾问”。