重庆四中院深化诉讼服务中心建设

　　走进一个厅 事情全办清

　　重庆四中法院辖区两级法院深化诉讼服务中心建设

　　立案？请到诉讼服务中心；咨询？请到诉讼服务中心；约见法官？请到诉讼服务中心；诉前调解？请到诉讼服务中心……2013年3月15日，重庆四中法院在全市率先成立诉讼服务中心。辖区两级法院以当事人为中心、围绕其需要，精心梳理工作流程细节，深化诉讼服务中心建设，努力建设公开便民优质的服务窗口。

　　诉讼服务集约化。以服务群众、方便诉讼为出发点和落脚点，重庆四中法院整合原有诉讼服务资源，细化理顺工作流程，在原立案环节“一站式”服务的基础上，积极拓展职能，突出服务主旨，对立案审查、诉讼服务、信访处理等工作实行集约化办理，力争实现立案、信访、咨询乃至诉前、诉中、判后整个过程的“全方位”服务，让当事人“走进一个厅，事情全办清”。彭水县法院将诉前保全、诉前调解、案前释明、案件速裁、繁简分流、诉讼退费、安排巡回审判等职能统一交便民诉讼服务中心行使。

　　区域设置科学化。为进一步拓展服务职能，重庆四中法院诉讼服务中心在原有立案大厅的基础上进行设施改造，合理划分功能区域，采取“5+1”模式，即五个公共服务窗口加一个便民自助服务区，实现查询咨询、诉讼辅导、法官约谈、立案审查、立案调解、管辖权异议审查、诉前财产或证据保全、司法救助、材料收转、诉讼费收退、文书送达、判后答疑、信访接待、协同化解等14 项服务功能。黔江区法院设立法官接待室、调解工作室、律师休息室、判后答疑窗口、执行接待窗口等多元化功能庭室，方便群众诉讼。

　　诉讼事务前台化。为方便群众诉讼，重庆四中法院尽可能将审判辅助性事务靠前配置到诉讼服务中心。开展诉讼辅导，诉前进行诉讼指导、风险提示，诉中帮助查询案件进度、材料收转，诉后进行释法晰理及心理辅导；帮助有会见需求的当事人约谈法官，不能当场会见法官的，电话告知当事人法官工作联系方式；加强立案调解，着力化解矛盾纠纷。强化判后答疑，判后联系承办法官对当事人作详细答疑。开展文书送达服务，实行诉讼费收退集中办理，减少当事人多处跑腿。

　　流程信息公开化。依托信息化手段，实现司法信息公开。重庆四中法院在立案大厅电子显示屏上滚动公告开庭案件的案由、当事人姓名、开庭时间、开庭地点、审判人员等信息。石柱县法院丰富诉讼信息查询终端，供当事人查询案件信息、审执进展和裁判文书情况。酉阳县法院发放诉讼服务中心功能介绍、诉讼风险告知书，当事人权利义务、各类案件的诉讼指南等宣传材料；提供常用法律法规、常用法律文书样式供当事人查阅。

　　服务措施便民化。重庆四中法院围绕当事人开展诉讼服务工作，实现“咨询有人应、诉讼有人引、材料有人收、案件有人查、法官有人找，事情有人办”。便民自助服务区为当事人提供各种诉讼文书范本、人民法院报及院办报刊供当事人查询、参阅。秀山县法院配置老花镜、纸、笔、墨、胶水等便民设施供当事人取用，同时提供打印、复印、公用电话、互联网查询等便民服务。

　　信访化解规范化。为加强日常信访接待，重庆四中法院建立详细的信访案件台账，每月进行统计分析通报，每季度对两级法院信访案件情况进行分析通报；落实院、庭长接访制度院领导每月第一、三周周一轮流到信访接待室接访，各业务庭庭长每周一轮流接访。彭水县法院每日至少安排一名院领导或部门负责人在信访大厅值班接待。酉阳县法院每月9号、19号、29号为院长接待日，专门为当事人提供法律咨询、处理来访、信访事件。