浙江：12368司法服务热线宁波全覆盖

近日，据宁波中级人民法院公布的信息显示，宁波两级法院已全部开通12368司法服务热线。近2个月来，12368司法服务热线已经接听了上千个群众来电。

与以往的法院公开电话不同，12368热线集案件信息查询、信访信息查询、接受投诉举报、接受意见建议、联系法官和提供诉讼咨询等六大功能于一体，在服务档次、服务定位以及服务功能上，均比过去有了较大幅度的提升。

小薛是宁波中院12368热线的专职接线员，他每天到办公室的第一件事，就是登录12368服务热线的后台，等候电话的到来。

“你好，请问我的案件进展到哪一步了？开庭日期定了没有？承办法官是哪一位？我是某当事人。”这是小薛最常接到的一类电话，通常他都会为他们查询所需要的信息。遇到属于基层法院管辖的案件，小薛会将来电转接到相应的法院。“12368服务热线在所有省内的法院都可以相互转接，十分方便。”小薛说。

据悉，12368热线诉讼咨询主要限于对案件起诉条件、管辖、诉讼费用、审理期限、司法救助条件等流程性、程序性问题的咨询，对于案件实体问题，则不提供咨询服务。宁波中院立案二庭相关负责人表示，“如果有此类问题，我们建议大家向律师等专业人士咨询。”