山东陵县：群众诉求执法投诉一线全受理

2014-09-30 09:03:53　http://www.chinapeace.org.cn/　来源：法制日报　

　　陵县公安整合9种渠道打造民生服务金字招牌

　　群众诉求执法投诉一线全受理

　　“没想到一通热线电话就解决了社区安全大问题。”家住山东省德州市陵县西班牙小城社区的张先生,原本只是想解决一下车辆被剐蹭找不到责任人的问题,却在不经意间造福了全社区——经过陵县公安局安德派出所现代城警务室民警的协调努力,该小区已经基本实现监控探头全覆盖。

　　今年党的第二批群众路线教育实践活动开展以来,陵县公安局整合公安部纪委12389举报电话、9600110民生警务热线、德州市政府12345市长热线、陵县8612345县长热线、纪委网上邮箱、阳光政务热线、信访拟办单、官方微博、微信9种民生诉求渠道,成立了民生警务平台办公室,统一使用9600110热线电话,主要受理群众咨询求助、投诉举报和意见建议等非紧急警务,同时提供10类118项行政审批和服务事项的实时在线申办或预约申办服务。

　　一个电话解决困难

　　“问事找警察,欢迎拨打9600110民生警务热线”、“欢迎拨打9600110,警察就在身边,为您提供举报违法线索、对公安工作建议等诉求反映渠道”……在陵县街道显著位置,随处可见这样的提示性标语。

　　车辆被剐蹭后,张先生一直觉得是小区监控不到位才导致这类事情的发生,但和物业沟通数次均无果而返。在看到这样的标语后,他选择了拨打热线电话寻求帮助。

　　“其实,安装监控这种事情并不归公安机关处理。但既然群众有合理需求,那就要尽力协调办理。”现代城警务室民警张海波对《法制日报》记者说,接到诉求后,张海波首先找到小区物业经理进行协商,得知监控由开发商安装,他们不负责。但开发商表示,小区之前已安装监控,线路埋入水泥路下,不好开挖重装。见此情况,张海波又跑到住建委和房管局请他们出面协调。几经周折,开发商终于同意更换、加装视频监控系统。

　　记者了解到,民生警务平台有固定的工作流程:群众拨打热线电话后,由平台统一接听,然后通过系统派送至各责任区基层派出所、社区警务室,由责任区民警负责处理事件。

　　“我们对职能定位、责任分工、台账管理等作出规定,实现民生诉求一站受理、一站办结、一口回复、统一回访、统一研判、统一考核。”陵县公安局局长韩兆元告诉记者,平台运行以来,无责诉求回访满意率达100%,实现了民生诉求“归口办理”,确保群众诉求事事有落实、件件有回应,打通了服务群众的“最后一公里”。

　　回访落实畅通诉求

　　为确保群众诉求有效落实,平台设置了回访功能,对于群众回复办理事项“不满意”的,及时做好沟通解释和进一步落实。

　　9月3日,陵城镇派出所民警周波得知3天前处理的那起案件当事人回访结果为满意时,长长地舒了口气。

　　9月1日,张女士致电民生警务平台反映,她在医院照看男友,前男友到医院闹事,拨打110后,派出所一直未出警,希望给个说法。平台工作人员随后向周波进行了核实。

　　“我们8月31日晚20时接到指挥中心通知,5分钟内赶到医院。”周波说,他和同事陪同张女士下楼,并未发现张女士所说的前男友。仔细询问后得知,张女士只是和前男友通了电话,并未亲眼见到其前男友在医院出现,但她仍要求民警进行陪护。

　　周波告诉张女士,因任务紧张,有情况可以随时拨打电话。随后,周波和同事离开了医院。但第二天就接到了投诉。

　　“我们处警都随身携带执法记录仪,一切都有记录。”周波说,平台工作人员与张女士详细沟通后,张女士表示满意。

　　对于平台带来的效果,许多民警深有体会:以前有什么事情,亲戚朋友一个电话接着一个电话,弄得两头为难,但现在有了平台,基本没人再找帮忙办事了。

　　“合理诉求全部办理；有责投诉一定追究。民生警务平台为群众提供了新的诉求渠道,提升了服务民生新效能。”韩兆元说,民生警务平台将更快、更好地服务群众,力争以切实行动赢得更多群众信赖和支持,打造成陵县公安局服务民生工作的“金字招牌”。（记者 蒋皓）

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